Hogyan választhatom ki a legjobb ügyfélkapcsolat -menedzsment rendszert?

Az ügyfélkapcsolat -menedzsment rendszer egy számítógépes rendszer, amelyet kifejezetten az ügyfelek kapcsolatainak és információk kezelésének elősegítésére terveztek.A vállalat legjobb rendszerének kiválasztása megköveteli, hogy elemezze igényeit és képességeit, és felmérje a lehetséges lehetőségeket az eredményekkel szemben.A figyelembe veendő fő tényezők közé tartozik a kívánt funkció, a jelenleg futtatott informatikai hardver és szoftver típus, a vállalat mérete, a program üzemeltetésének bonyolultsága és a költségek.Kapcsolatkezelő rendszer.A különböző rendszerek különböző funkciókat kínálnak.Néhány csupán nyomon követi az elérhetőségeket, például címeket, telefonszámokat, e -mail címeket és névjegyneveket.Mások lehetővé teszik a bonyolultabb funkciókat, például az idézetek és az értékesítés nyomon követését, valamint az ügyfelek típus szerinti osztályozását.Egyes rendszerek kölcsönhatásba lépnek az e -mail rendszerével, lehetővé téve az automatikus elektronikus értesítések generálását és az e -mail kommunikációt, például a hírleveleket.-A megfontolások között szerepel a rendszer sebessége, az operációs rendszer kompatibilitása és a hardver kompatibilitása.Ha olyan funkciókat kíván felhasználni, mint például az e -mail generáció vagy az értékesítési adatok importálása, akkor gondoskodnia kell arról is, hogy olyan ügyfélkapcsolat -kezelési rendszert válasszon, amely működhet a meglévő számviteli és e -mail szoftverekkel.a rendszerek választása.Ez magában foglalja nemcsak az értékesítési volumenét, hanem azt a felhasználót is, akinek licenceket kell vásárolnia.Ennek a tényezőnek a értékelésekor biztosan figyelembe kell vennie mind a meglévő feltételeket, mind a tervezett növekedést.Ha van valaki, aki technikailag hozzáértő a rendszer működtetéséhez, a bemeneti adatok és a jelentések futtatásához, akkor kényelmesebbé válhat egy összetettebb rendszer kiválasztása.Ha azonban azt akarja, hogy az általános felhasználók képesek legyenek végrehajtani ezeket a funkciókat, akkor biztosítani kell, hogy a rendszer a lehető legkönnyebben működjön.Mindenesetre meg kell derítenie, hogy milyen típusú műszaki támogatás áll rendelkezésre, és mibe kerül az ilyen támogatás.Az árak gyakran a rendelkezésre álló szolgáltatások típusain és a vásárolt felhasználói engedélyek számán alapulnak.Előfordulhat, hogy más tényezőket is, például a műszaki támogatás költségeit, valamint a kiegészítő szoftvereket vagy hardvereket is ki kell értékelnie, hogy a rendszer működjön az Ön számára.