Τι είναι οι επιχειρηματικές δραστηριότητες;

Οι επιχειρηματικές δραστηριότητες είναι εκείνα τα καθήκοντα και οι δραστηριότητες που αναλαμβάνει ένας οργανισμός για την παραγωγή των υπηρεσιών ή των αγαθών που παρέχει στους πελάτες του.Οι αποτελεσματικές επιχειρήσεις βοηθούν τις εταιρείες να μειώσουν το κόστος και ενδέχεται να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.Η τεχνολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτοματοποίηση πολλών λειτουργιών και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας.

Ειδικές επιχειρηματικές εργασίες μπορεί να ποικίλουν ανάλογα με τον τύπο του οργανισμού.Για παράδειγμα, οι επιχειρηματικές δραστηριότητες για μια ασφαλιστική εταιρεία ενδέχεται να περιλαμβάνουν την παραλαβή ασφαλιστικής αίτησης, την αναδοχή, την αποδοχή ή την απόρριψη της επεξεργασίας αίτησης και αξιώσεων.Στην περίπτωση ενός οργανισμού τεχνικής υποστήριξης, οι επιχειρηματικές δραστηριότητες ενδέχεται να περιλαμβάνουν πράγματα όπως η είσοδος σε ένα αίτημα υπηρεσίας, η επίλυσή του, η κλιμάκωση του σε υψηλότερο επίπεδο υποστήριξης ή η τοποθέτηση του. Η απόδοση είναι σημαντική για μεγάλες ή μικρές επιχειρήσεις,Επειδή οι αποτελεσματικές λειτουργίες μειώνουν τα έξοδα.Παρόλο που οι επιχειρήσεις δεν επηρεάζουν άμεσα τα έσοδα, επηρεάζουν άμεσα το κόστος της επιχείρησης της εταιρείας, επομένως οι επιχειρήσεις επηρεάζουν έντονα την ικανότητά της να είναι κερδοφόρα.Έμμεσα, οι αποτελεσματικές λειτουργίες ενδέχεται να ενισχύσουν τα έσοδα εάν αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών, γεγονός που μπορεί να συμβάλει στην αύξηση των πωλήσεων. Οι εταιρείες συχνά ξεκινούν έργα ανάλυσης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων για την αξιολόγηση και τη βελτίωση των διαδικασιών τους.Ένας αναλυτής επιχειρηματικών δραστηριοτήτων μπορεί να δημιουργήσει επιχειρηματικά μοντέλα ως μέρος αυτής της δραστηριότητας.Τα μοντέλα διευκολύνουν την προβολή όλων των εργασιών των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και των αλληλεπιδράσεων μεταξύ των τμημάτων.Γίνεται ευκολότερο να εντοπιστούν διπλά ή μη απαραίτητα βήματα και να αναδιοργανωθούν τα βήματα για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας.Συχνά, οι εταιρείες θα συγκρίνουν τις διαδικασίες τους με τα πρότυπα της βιομηχανίας ή τις βέλτιστες πρακτικές για να τους βοηθήσουν να ανακαλύψουν ποια τμήματα των διαδικασιών τους πιθανότατα χρειάζονται βελτίωση.

Αφού διαπιστωθεί ότι μπορεί να βελτιωθεί μια επιχειρηματική διαδικασία, το έργο ανάλυσης μπορεί να εφαρμόσει την τεχνολογία για τη βελτίωση της λειτουργίας αποτελεσματικά.Πολλές συνήθεις λειτουργίες που είχαν χειριστεί χειροκίνητα μπορούν να αυτοματοποιηθούν εντελώς ή εν μέρει από τα συστήματα λογισμικού.Για παράδειγμα, μια εταιρεία που χειρίστηκε την αποδοχή της παραγγελίας με μη αυτόματο τρόπο μέσω τηλεφωνικών κλήσεων από πελάτες σε αντιπροσώπους πωλήσεων μπορεί να δημιουργήσει έναν ιστότοπο όπου οι πελάτες της μπορούν να πραγματοποιήσουν παραγγελίες.Το σύστημα παραγγελίας ιστού μπορεί να εισαγάγει απευθείας τις παραγγελίες στο σύστημα εισαγωγής παραγγελιών της εταιρείας και να παρακάμψει την ανάγκη για να εισέλθει οι εσωτερικές πωλήσεις των πωλήσεων.

Ορισμένοι οργανισμοί δημιουργούν συνεχή προγράμματα για να ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να αξιολογούν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες με τις οποίες εμπλέκονται.Οι εργαζόμενοι ενδέχεται να έχουν ευκαιρίες να προτείνουν βελτιώσεις σε αυτές τις διαδικασίες και να αναγνωρίζονται για τις προσπάθειές τους.Αυτά τα προγράμματα είναι συνήθως πιο επιτυχημένα όταν ο οργανισμός ενεργεί με προτάσεις που είναι εφικτές.