Hoạt động kinh doanh là gì?

Hoạt động kinh doanh là những nhiệm vụ và hoạt động mà một tổ chức thực hiện để sản xuất các dịch vụ hoặc hàng hóa mà nó cung cấp cho khách hàng của mình.Hoạt động hiệu quả giúp các công ty giảm chi phí và họ có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng.Công nghệ có thể được sử dụng để tự động hóa nhiều hoạt động và nâng cao hiệu quả.Nhiệm vụ kinh doanh cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào loại hình tổ chức.Ví dụ, hoạt động kinh doanh cho một công ty bảo hiểm có thể bao gồm việc nhận đơn xin bảo hiểm, bảo lãnh phát hành, chấp nhận hoặc từ chối ứng dụng và xử lý khiếu nại.Trong trường hợp của một tổ chức hỗ trợ kỹ thuật, các hoạt động kinh doanh có thể bao gồm những thứ như nhập yêu cầu dịch vụ, giải quyết nó, leo thang đến mức hỗ trợ cao hơn hoặc giữ nó. Hiệu quả rất quan trọng đối với các hoạt động kinh doanh lớn hoặc nhỏ,Bởi vì các hoạt động hiệu quả giữ chi phí xuống.Mặc dù hoạt động không ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, nhưng chúng ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí kinh doanh của công ty, do đó, các hoạt động ảnh hưởng mạnh đến khả năng có lãi.Một cách gián tiếp, các hoạt động hiệu quả có thể tăng cường doanh thu nếu họ tăng sự hài lòng của khách hàng, điều này có thể giúp tăng doanh số. Các công ty thường bắt đầu các dự án phân tích hoạt động kinh doanh để đánh giá và cải thiện quy trình của họ.Một nhà phân tích hoạt động kinh doanh có thể tạo ra các mô hình kinh doanh như một phần của hoạt động này.Các mô hình giúp dễ dàng nhìn thấy tất cả các nhiệm vụ hoạt động kinh doanh và các tương tác giữa các bộ phận.Nó trở nên dễ dàng hơn để định vị các bước trùng lặp hoặc không cần thiết và tổ chức lại các bước để nâng cao hiệu quả.Thông thường, các công ty sẽ đánh giá các quy trình của họ so với các tiêu chuẩn ngành hoặc thực tiễn tốt nhất để giúp họ khám phá những phần nào trong quy trình của họ rất có thể cần cải thiện.Sau khi xác định rằng một quy trình kinh doanh có thể được cải thiện, dự án phân tích có thể thực hiện công nghệ để cải thiện hoạt động hiệu quả.Nhiều hoạt động thường xuyên đã được xử lý thủ công có thể được tự động hóa hoàn toàn hoặc một phần bởi các hệ thống phần mềm.Ví dụ, một công ty xử lý việc chấp nhận đơn hàng theo cách thủ công thông qua các cuộc gọi điện thoại từ khách hàng đến các đại diện bán hàng bên trong có thể xây dựng một trang web nơi khách hàng của họ có thể đặt hàng.Hệ thống đặt hàng web có thể trực tiếp nhập các đơn đặt hàng vào hệ thống nhập đơn đặt hàng của công ty và bỏ qua sự cần thiết của các đại diện bán hàng bên trong để nhập chúng.Một số tổ chức thiết lập các chương trình liên tục để khuyến khích nhân viên đánh giá các hoạt động kinh doanh mà họ tham gia.Các nhân viên có thể được trao cơ hội để đề xuất những cải tiến cho các quy trình này và được công nhận cho những nỗ lực của họ.Các chương trình này thường thành công nhất khi tổ chức hành động theo các đề xuất khả thi.