Apa itu operasi bisnis?
Operasi bisnis adalah tugas dan kegiatan yang dilakukan organisasi untuk menghasilkan layanan atau barang yang disediakan untuk pelanggannya.Operasi yang efisien membantu perusahaan mengurangi biaya, dan mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.Teknologi dapat digunakan untuk mengotomatisasi banyak operasi dan meningkatkan efisiensi.
Tugas bisnis tertentu dapat bervariasi tergantung pada jenis organisasi.Misalnya, operasi bisnis untuk perusahaan asuransi mungkin termasuk penerimaan aplikasi asuransi, penjaminan emisi, menerima atau menolak aplikasi dan pemrosesan klaim.Dalam hal organisasi dukungan teknis, operasi bisnis mungkin mencakup hal -hal seperti memasukkan permintaan layanan, menyelesaikannya, meningkatkannya ke tingkat dukungan yang lebih tinggi atau menunda.
Efisiensi penting untuk operasi usaha besar atau kecil,Karena operasi yang efisien menekan biaya.Meskipun operasi tidak secara langsung mempengaruhi pendapatan, mereka secara langsung mempengaruhi biaya perusahaan dalam melakukan bisnis, sehingga operasi sangat mempengaruhi kemampuannya untuk menguntungkan.Operasi yang secara tidak langsung, efisien dapat meningkatkan pendapatan jika mereka meningkatkan kepuasan pelanggan, yang dapat membantu meningkatkan penjualan.
Perusahaan sering memulai proyek analisis operasi bisnis untuk mengevaluasi dan meningkatkan proses mereka.Seorang analis operasi bisnis dapat membuat model bisnis sebagai bagian dari kegiatan ini.Model memudahkan untuk melihat semua tugas operasi bisnis dan interaksi antar departemen.Menjadi lebih mudah untuk menemukan langkah duplikat atau tidak dibutuhkan dan untuk mengatur ulang langkah -langkah untuk meningkatkan efisiensi.Seringkali, perusahaan akan membandingkan proses mereka terhadap standar industri atau praktik terbaik untuk membantu mereka menemukan bagian mana dari proses mereka yang paling mungkin perlu ditingkatkan.
Setelah ditentukan bahwa proses bisnis dapat ditingkatkan, proyek analisis dapat menerapkan teknologi untuk meningkatkan operasional secara efisien.Banyak operasi rutin yang telah ditangani secara manual dapat sepenuhnya atau sebagian diotomatisasi oleh sistem perangkat lunak.Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang menangani penerimaan pesanan secara manual melalui panggilan telepon dari pelanggan ke perwakilan penjualan di dalam dapat membangun situs web di mana pelanggannya dapat melakukan pemesanan.Sistem pemesanan web dapat secara langsung memasukkan pesanan ke dalam sistem entri pesanan perusahaan dan mem -bypass kebutuhan untuk repetisi penjualan dalam untuk memasukkannya.
Beberapa organisasi membangun program berkelanjutan untuk mendorong karyawan untuk mengevaluasi operasi bisnis yang mereka terlibat.Karyawan mungkin diberi kesempatan untuk menyarankan perbaikan proses ini dan diakui atas upaya mereka.Program -program ini biasanya paling berhasil ketika organisasi bertindak berdasarkan saran yang layak.