Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές για να χειριστείτε έναν πελάτη;

Συμβουλές για να χειριστείτε έναν πελάτη χωρίζονται γενικά στο χειρισμό του μέσου πελάτη και στον τρόπο αντιμετώπισης των πελατών που είναι δυσαρεστημένοι.Οι δύο περιοχές έχουν παρόμοιες ρίζες, αφού και οι δύο υπαγορεύουν ότι οι αλληλεπιδρώντες με τους πελάτες είναι εξαιρετικά ευγενικοί και ευγενικοί, ακόμη και όταν ένας πελάτης δεν είναι.Έχουν επίσης παρόμοιους στόχους, δηλαδή να καταβάλλουν την καλύτερη δυνατή προσπάθεια για να βεβαιωθείτε ότι ένας πελάτης αισθάνεται ικανοποιημένος από το κατάστημα ή την υπηρεσία.Πιθανότατα δεν είναι δυνατόν να ικανοποιήσετε κάθε πελάτη και είναι ιδιαίτερα δύσκολο να βοηθήσετε όσους έχουν παράπονα. "Είναι πολύ πιο εύκολο να ικανοποιήσετε τους πελάτες που δεν είναι αναστατωμένοι.Οι άνθρωποι που αλληλεπιδρούν απευθείας με τους πελάτες μπορούν να αυξήσουν μεγαλύτερη ικανοποίηση ακούγοντας ό, τι θέλουν και χρειάζονται οι πελάτες τους, είναι ευγενικοί, μη χρησιμοποιώντας τις πιεστικές τακτικές πωλήσεων και προσπαθώντας να προσθέσουν επιπλέον άνθηση που δίνει έμφαση στην εξυπηρέτηση των πελατών.Για να χειριστεί έναν πελάτη, δεν χρειάζεται να είναι χρονοβόρα.Θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο ο έλεγχος κάποιου σε μια αίθουσα κατάλληλων για να ρωτήσει αν χρειάζεται άλλα μεγέθη ή προσφέροντας κρύα ή ζεστά ποτά για τους πελάτες που περιμένουν να ολοκληρωθεί μια υπηρεσία.Η παράδοση παντοπωλείων σε ένα αυτοκίνητο, η ανάμνηση των ονομάτων των πελατών και η ειλικρίνεια για τα όρια οποιασδήποτε υπηρεσίας ή εμπορευμάτων είναι όλα καλά πράγματα.

Ενώ οι καλοί τρόποι, οι δεοντολογικές τακτικές πωλήσεων και μερικά πρόσθετα είναι χρήσιμα για τον μέσο πελάτη, δεν ικανοποιούν τους αναστατωμένους ανθρώπους.Συμβουλές για να χειριστείτε έναν πελάτη που είναι δυσαρεστημένος είναι ελαφρώς διαφορετικός, αν και τα δύο πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνει ένα άτομο όταν χειρίζεται έναν τέτοιο πελάτη πρέπει να είναι ευγενικός και να ακούει πολύ προσεκτικά.Είναι γνωστό ότι ο αναστατωμένος πελάτης θέλει να ακουστεί για το θέμα στο χέρι και οποιαδήποτε επίδειξη αδιαφορίας θα μπορούσε να κλιμακώσει τον θυμό του ατόμου.

Όποτε είναι δυνατόν, η καλύτερη συμβουλή για να χειριστεί έναν αναστατωμένο πελάτη είναι να διορθώσει την καταγγελία.Τα καταστήματα με γενναιόδωρες πολιτικές επιστροφής θα μπορούσαν απλώς να προσφέρουν πίστωση στο κατάστημα ή ανταλλαγή εάν έχουν αγοραστεί ελαττωματικά εμπορεύματα ή οι βιομηχανίες υπηρεσιών ενδέχεται να εκπτωθούν από τις πωλήσεις ή να προσφέρουν συμπληρωματικές υπηρεσίες εάν οι άνθρωποι είναι δυσαρεστημένοι με την ποιότητα.Δεν έχουν όλες οι επιχειρήσεις αυτές τις πολιτικές, αν και έχει αποδειχθεί ότι οι εταιρείες που συχνά κερδίζουν φήμη για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.Ορισμένοι υπάλληλοι περιορίζονται από λιγότερο γενναιόδωρες πολιτικές ή ο πελάτης ενδέχεται να μην διαθέτει τα απαραίτητα στοιχεία (όπως οι αποδείξεις) που καθιστούν την αποκατάσταση μιας καταγγελίας.Υποσχέσεις που δεν μπορούν να διατηρηθούν.Αντ 'αυτού, αφού άκουσε την καταγγελία του πελάτη και αναφέροντας απαλά την πολιτική, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να καλέσουν σε κάποιον με μεγαλύτερη εξουσία, όπως ένας διευθυντής.Στις περισσότερες βιομηχανίες πωλήσεων και υπηρεσιών αυτό είναι ένα αναμενόμενο μέρος της δουλειάς του διαχειριστή.Οι διαχειριστές ενδέχεται επίσης να έχουν μεγαλύτερη εξουσία να παρακάμπτουν τους κανόνες, εάν πιστεύουν ότι οι πελάτες έχουν νόμιμο παράπονο.

Η καλή εξυπηρέτηση πελατών κάνει τον πελάτη να αισθάνεται πολύτιμο και σημαντικό.Η αδιαφορία ή οι φτωχοί τρόποι εκ μέρους των εργαζομένων δεν δημιουργούν αυτή την εντύπωση.Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να εκπαιδεύονται για το πώς να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και να παρακολουθούν και η κατάρτιση θα πρέπει να περιλαμβάνει τρόπους για να χειριστεί έναν πελάτη που είναι δυσαρεστημένος.