Ano ang pinakamahusay na mga tip upang mahawakan ang isang customer?

Ang mga tip upang mahawakan ang isang customer ay karaniwang nahahati sa paghawak ng average na customer at kung paano haharapin ang mga customer na hindi nasisiyahan.Ang dalawang lugar ay may katulad na mga ugat, dahil kapwa nagdidikta na ang mga nakikipag -ugnay sa mga customer ay lubos na magalang at mabait, kahit na ang isang customer ay hindi.Mayroon din silang mga katulad na layunin, na kung saan ay upang gumawa ng pinakamahusay na pagsisikap upang matiyak na ang isang customer ay naramdaman na nasiyahan ng tindahan o serbisyo.Marahil ay hindi posible na masiyahan ang bawat customer, at mahirap lalo na tulungan ang mga may hinaing.

Mas madali itong masiyahan ang mga customer na hindi magagalit.Ang mga taong nakikipag -ugnay nang direkta sa mga customer ay maaaring dagdagan ang higit na kasiyahan sa pamamagitan ng pakikinig sa nais at kailangan ng kanilang mga customer, pagiging magalang, sa pamamagitan ng hindi paggamit ng mga taktika sa pagbebenta ng pushy, at sa pamamagitan ng pagtatangka na magdagdag ng labis na pag -unlad na binibigyang diin ang pangangalaga sa customer.

Isang labis na umunlad, bilang isang pamamaraanUpang mahawakan ang isang customer, hindi kailangang maubos ang oras.Maaari itong maging kasing simple ng pagsuri sa isang tao sa isang angkop na silid upang tanungin kung kailangan niya ng iba pang mga sukat, o nag -aalok ng malamig o mainit na inumin para sa mga customer na naghihintay para sa isang serbisyo na makumpleto.Ang paghahatid ng mga pamilihan sa isang kotse, pag -alala sa mga pangalan ng mga customer, at pagiging matapat tungkol sa mga limitasyon ng anumang serbisyo o paninda ay lahat ng magagandang bagay.

Habang ang mabuting asal, taktika sa pagbebenta ng etikal, at ilang mga extra ay kapaki -pakinabang para sa average na customer, hindi nila nasiyahan ang mga taong mapataob.Ang mga tip upang mahawakan ang isang customer na hindi nasisiyahan ay bahagyang naiiba, kahit na ang unang dalawang bagay na dapat gawin ng isang tao kapag ang paghawak ng naturang customer ay magalang at makinig nang mabuti.Karaniwang kaalaman na nais marinig ng customer ng nagagalit sa isyu, at ang anumang pagpapakita ng kawalang -interes ay maaaring tumaas ang galit ng tao.

Kailanman posible, ang pinakamahusay na tip upang mahawakan ang isang nagagalit na customer ay upang maitama ang reklamo.Ang mga tindahan na may mapagbigay na mga patakaran sa pagbabalik ay maaaring mag -alok lamang ng credit sa tindahan o isang palitan kung ang mga maling paninda ay binili, o ang mga industriya ng serbisyo ay maaaring mag -diskwento sa mga benta o mag -alok ng mga pantulong na serbisyo kung ang mga tao ay hindi nasisiyahan sa kalidad.Hindi lahat ng mga negosyo ay may mga patakarang ito, kahit na ipinakita na ang mga kumpanya na madalas ay nakakakuha ng mga reputasyon para sa mahusay na serbisyo sa customer.Ang ilang mga empleyado ay limitado sa pamamagitan ng hindi gaanong mapagbigay na mga patakaran o ang customer ay maaaring hindi magkaroon ng mga kinakailangang item (tulad ng mga resibo) na ginagawang posible ang pagwawasto ng isang reklamo.Mga pangako na hindi maaaring itago.Sa halip, matapos marinig ang reklamo ng customer at malumanay na nagsasabi ng patakaran, dapat isaalang -alang ng mga empleyado ang pagtawag sa isang taong may higit na awtoridad, tulad ng isang manager.Sa karamihan ng mga industriya ng pagbebenta at serbisyo ito ay isang inaasahang bahagi ng trabaho ng manager.Ang mga tagapamahala ay maaari ring magkaroon ng higit na awtoridad upang ma -override ang mga patakaran, kung naniniwala sila na ang mga customer ay may isang lehitimong karaingan.

Ang mahusay na serbisyo sa customer ay ginagawang pinahahalagahan at mahalaga ang customer.Ang kawalang -interes o mahihirap na kaugalian sa bahagi ng mga empleyado ay hindi lumikha ng impression na ito.Ang lahat ng mga empleyado ay dapat sanayin sa kung paano gawin ang mga customer na malugod at dumalo sa, at ang pagsasanay ay dapat sumaklaw sa mga paraan upang mahawakan ang isang customer na hindi nasisiyahan.