Apa tips terbaik untuk menangani pelanggan?

Tips untuk menangani pelanggan umumnya dibagi untuk menangani rata -rata pelanggan dan bagaimana menangani pelanggan yang tidak puas.Kedua area ini memiliki akar yang sama, karena keduanya menentukan bahwa mereka yang berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat sopan dan ramah, bahkan ketika pelanggan tidak.Mereka juga memiliki tujuan yang sama, yaitu untuk melakukan upaya terbaik untuk memastikan pelanggan merasa puas dengan toko atau layanan.Mungkin tidak mungkin untuk memuaskan setiap pelanggan, dan sangat sulit untuk membantu mereka yang memiliki keluhan.

Jauh lebih mudah untuk memuaskan pelanggan yang tidak kesal.Orang yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan yang lebih besar dengan mendengarkan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan mereka, bersikap sopan, dengan tidak menggunakan taktik penjualan yang memaksa, dan dengan mencoba menambahkan ekstra berkembang yang menekankan layanan pelanggan.

Sebuah ekstra berkembang, sebagai metodeUntuk menangani pelanggan, tidak harus memakan waktu.Ini bisa sesederhana memeriksa seseorang di ruang yang pas untuk menanyakan apakah dia membutuhkan ukuran lain, atau menawarkan minuman dingin atau panas untuk pelanggan yang menunggu layanan selesai.Memberikan bahan makanan ke mobil, mengingat nama -nama pelanggan, dan jujur tentang batasan layanan atau barang dagangan adalah hal -hal yang baik.

Sementara sopan santun, taktik penjualan etis, dan beberapa tambahan berguna untuk pelanggan rata -rata, mereka tidak memuaskan orang yang kesal.Kiat untuk menangani pelanggan yang tidak bahagia sedikit berbeda, meskipun dua hal pertama yang harus dilakukan seseorang ketika menangani pelanggan seperti itu harus sopan dan mendengarkan dengan sangat hati -hati.Sudah menjadi rahasia umum bahwa pelanggan yang kesal ingin didengar tentang masalah yang dihadapi, dan setiap menunjukkan ketidakpedulian dapat meningkatkan kemarahan orang tersebut.

Bila memungkinkan, tip terbaik untuk menangani pelanggan yang kesal adalah memperbaiki keluhan.Toko dengan kebijakan pengembalian yang murah hati dapat dengan mudah menawarkan kredit toko atau pertukaran jika barang dagangan yang salah telah dibeli, atau industri jasa dapat mendiskon penjualan atau menawarkan layanan pelengkap jika orang tidak senang dengan kualitas.Tidak semua bisnis memiliki kebijakan ini, meskipun telah ditunjukkan bahwa perusahaan yang sering mendapatkan reputasi untuk layanan pelanggan yang sangat baik.Beberapa karyawan dibatasi oleh kebijakan yang kurang murah hati atau pelanggan mungkin tidak memiliki barang yang diperlukan (seperti tanda terima) yang memungkinkan perbaikan pengaduan menjadi mungkin.

Jika kebijakan ketat, sangat penting bahwa orang yang mencoba menangani pelanggan tidak membuat apapunjanji yang tidak bisa ditahan.Sebaliknya, setelah mendengar keluhan pelanggan dan dengan lembut menyatakan kebijakan, karyawan harus mempertimbangkan untuk memanggil seseorang dengan otoritas yang lebih besar, seperti manajer.Di sebagian besar industri penjualan dan jasa ini adalah bagian yang diharapkan dari pekerjaan manajer.Manajer juga dapat memiliki wewenang yang lebih besar untuk mengesampingkan aturan, jika mereka percaya pelanggan memiliki keluhan yang sah.

Layanan pelanggan yang baik membuat pelanggan merasa dihargai dan penting.Ketidakpedulian atau perilaku buruk di pihak karyawan tidak menciptakan kesan ini.Semua karyawan harus dilatih tentang cara membuat pelanggan merasa disambut dan dihadiri, dan pelatihan harus mencakup cara untuk menangani pelanggan yang tidak bahagia.