Melyek a legjobb tippek az ügyfél kezelésére?

Az ügyfél kezelésére szolgáló tippek általában az átlagos ügyfél kezelésére és az elégedetlen ügyfelekkel való kezelésére.A két területnek hasonló gyökerei vannak, mivel mindkettő azt diktálja, hogy az ügyfelekkel való interakció rendkívül udvarias és kegyes, még akkor is, ha az ügyfél nem.Hasonló céljaik vannak, azaz a lehető legjobban erőfeszítéseket tesznek annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfél elégedett legyen a bolt vagy a szolgáltatás által.Valószínűleg nem lehet minden ügyfelet kielégíteni, és különösen nehéz segíteni a sérelmekkel járó személyeket.Az ügyfelekkel közvetlenül kölcsönhatásba lépő emberek növelik az elégedettséget azáltal, hogy meghallgatják, amit ügyfeleik akarnak és szükségük van, udvarias, ha nem használják a pushy értékesítési taktikákat, és megkísérelnek extra virágzást hozzáadni, amelyek hangsúlyozzák az ügyfélszolgálatot.Az ügyfél kezeléséhez nem kell időigényesnek lennie.Lehetséges, hogy olyan egyszerű, mint egy felszerelt helyiségben való ellenőrzés, hogy megkérdezze, van -e szükség -e más méretre, vagy hideg vagy forró italokat kínál az ügyfelek számára, akik várnak a szolgáltatás befejezésére.Jó dolog az élelmiszerek szállítása egy autóhoz, emlékezve az ügyfelek nevére, és őszinte az, hogy minden szolgáltatás vagy áru korlátairól van szó.

Míg a jó modor, az etikai értékesítési taktika és néhány extrája hasznos az átlagos ügyfél számára, nem elégíti ki az ideges embereket.A boldogtalan ügyfél kezelésére szolgáló tippek kissé különböznek, bár az első két dolognak, amelyet egy személynek meg kell tennie egy ilyen ügyfél kezelése során, udvariasnak kell lennie, és nagyon figyelmesen hallgatni.Köztudott, hogy az ideges ügyfél azt akarja, hogy meghallgassák a kérdéses kérdésben, és a közömbösség bármilyen bemutatása eszkalálhatja az ember haragját.

Amikor csak lehetséges, az ideges ügyfél kezelésének legjobb tippe a panasz kijavítása.A nagylelkű visszatérési politikákkal rendelkező üzletek egyszerűen boltot vagy tőzsdét kínálhatnak, ha hibás árut vásároltak, vagy a szolgáltatóipar kedvezményes értékesítést nyújthat, vagy kiegészítő szolgáltatásokat kínálhat, ha az emberek elégedetlenek a minőséggel.Nem minden vállalkozásnak van ez a politikája, bár bebizonyosodott, hogy azok a vállalatok, amelyek gyakran jó hírnevet szereznek a kiváló ügyfélszolgálat érdekében.Egyes alkalmazottakat kevésbé nagylelkű politikák korlátozzák, vagy az ügyfél nem rendelkezik a szükséges tételekkel (például a bevételekkel), amelyek lehetővé teszik a panasz orvoslását.ígéretek, amelyeket nem lehet megtartani.Ehelyett, miután meghallotta az ügyfél panaszát, és óvatosan megfogalmazta a politikát, a munkavállalóknak fontolóra kell venniük a nagyobb hatalommal rendelkező személyek hívását, mint például a menedzser.A legtöbb értékesítési és szolgáltató iparban ez a menedzser munkájának várható része.A vezetőknek nagyobb jogosultságuk is lehet a szabályok felülbírálására, ha úgy vélik, hogy az ügyfelek törvényes panaszokkal rendelkeznek.

A jó ügyfélszolgálat miatt az ügyfelek értékelnek és fontosnak érzi magát.A munkavállalók közömbössége vagy rossz modor nem hozza létre ezt a benyomást.Minden alkalmazottat kiképzni kell arról, hogyan lehet az ügyfelek szívesen látni és részt venni, és a képzésnek magában kell foglalnia a boldogtalan ügyfél kezelésének módját.