Những lời khuyên tốt nhất để xử lý khách hàng là gì?

Mẹo để xử lý một khách hàng thường được chia để xử lý khách hàng trung bình và cách đối phó với những khách hàng không hài lòng.Hai khu vực có nguồn gốc tương tự, vì cả hai chỉ ra rằng những người tương tác với khách hàng là cực kỳ lịch sự và duyên dáng, ngay cả khi một khách hàng không phải là người.Họ cũng có những mục tiêu tương tự, đó là nỗ lực tốt nhất để chắc chắn rằng khách hàng cảm thấy hài lòng với cửa hàng hoặc dịch vụ.Nó có lẽ không thể thỏa mãn mọi khách hàng, và điều đó đặc biệt khó giúp những người có bất bình.Những người tương tác trực tiếp với khách hàng có thể tăng sự hài lòng hơn bằng cách lắng nghe những gì khách hàng của họ muốn và cần, lịch sự, bằng cách không sử dụng các chiến thuật bán hàng thúc đẩy và bằng cách cố gắng thêm những khởi sắc nhấn mạnh vào việc chăm sóc khách hàng.Để xử lý một khách hàng, không cần phải tốn thời gian.Nó có thể đơn giản như kiểm tra ai đó trong phòng phù hợp để hỏi liệu cô ấy có cần các kích cỡ khác hay cung cấp đồ uống lạnh hoặc nóng cho khách hàng đang chờ hoàn thành dịch vụ không.Cung cấp các cửa hàng tạp hóa cho một chiếc xe hơi, ghi nhớ tên của khách hàng và thành thật về giới hạn của bất kỳ dịch vụ hoặc hàng hóa nào đều là những điều tốt.

Trong khi cách cư xử tốt, chiến thuật bán hàng đạo đức và một vài tính năng bổ sung rất hữu ích cho khách hàng trung bình, họ không làm hài lòng những người khó chịu.Mẹo để xử lý một khách hàng không hài lòng hơi khác nhau, mặc dù hai điều đầu tiên mà một người nên làm khi xử lý một khách hàng như vậy là lịch sự và lắng nghe rất cẩn thận.Đó là kiến thức phổ biến mà khách hàng buồn bã muốn được lắng nghe về vấn đề này, và bất kỳ chương trình nào về sự thờ ơ đều có thể leo thang sự tức giận của người đó.Bất cứ khi nào có thể, mẹo tốt nhất để xử lý một khách hàng khó chịu là khắc phục khiếu nại.Các cửa hàng có chính sách hoàn trả hào phóng chỉ đơn giản là cung cấp tín dụng cửa hàng hoặc trao đổi nếu hàng hóa bị lỗi đã được mua, hoặc các ngành dịch vụ có thể giảm giá bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ bổ sung nếu mọi người không hài lòng với chất lượng.Không phải tất cả các doanh nghiệp đều có các chính sách này, mặc dù nó đã được chứng minh rằng các công ty thường có được danh tiếng cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Một số nhân viên bị giới hạn bởi các chính sách ít hào phóng hơn hoặc khách hàng không được sở hữu các mặt hàng cần thiết (như biên lai) khiến cho việc khắc phục một khiếu nại có thểNhững lời hứa không thể giữ được.Thay vào đó, sau khi nghe chính sách khiếu nại của khách hàng và chính sách nhẹ nhàng, nhân viên nên cân nhắc việc gọi điện cho ai đó có thẩm quyền lớn hơn, như người quản lý.Trong hầu hết các ngành bán hàng và dịch vụ, đây là một phần dự kiến của công việc của người quản lý.Các nhà quản lý cũng có thể có thẩm quyền lớn hơn để ghi đè các quy tắc, nếu họ tin rằng khách hàng có khiếu nại hợp pháp.Dịch vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị và quan trọng.Sự thờ ơ hoặc cách cư xử nghèo nàn về phía nhân viên không tạo ra ấn tượng này.Tất cả nhân viên nên được đào tạo về cách làm cho khách hàng cảm thấy được chào đón và tham dự, và đào tạo nên bao gồm các cách để xử lý một khách hàng không hài lòng.