เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการจัดการลูกค้าคืออะไร?

เคล็ดลับในการจัดการกับลูกค้าโดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็นการจัดการกับลูกค้าโดยเฉลี่ยและวิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจทั้งสองพื้นที่มีรากที่คล้ายกันเนื่องจากทั้งคู่กำหนดว่าผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะสุภาพและมีน้ำใจอย่างมากแม้ในขณะที่ลูกค้าไม่ได้พวกเขายังมีเป้าหมายที่คล้ายกันซึ่งคือการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับร้านค้าหรือบริการอาจเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบสนองลูกค้าทุกคนและเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือผู้ที่มีความคับข้องใจ

มันง่ายกว่ามากที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจที่ไม่อารมณ์เสียผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าสามารถเพิ่มความพึงพอใจได้มากขึ้นโดยการฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการความสุภาพโดยไม่ใช้กลยุทธ์การขายที่เร่งรีบและโดยพยายามเพิ่มความเจริญรุ่งเรืองเป็นพิเศษที่เน้นการดูแลลูกค้าในการจัดการลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียเวลามันอาจจะง่ายพอ ๆ กับการตรวจสอบใครบางคนในห้องที่เหมาะสมเพื่อถามว่าเธอต้องการขนาดอื่นหรือไม่หรือให้เครื่องดื่มเย็นหรือร้อนสำหรับลูกค้าที่รอให้บริการเสร็จสมบูรณ์การส่งมอบของชำไปยังรถยนต์จดจำชื่อของลูกค้าและซื่อสัตย์เกี่ยวกับขีด จำกัด ของบริการหรือสินค้าใด ๆ ล้วนเป็นสิ่งที่ดี

ในขณะที่มารยาทที่ดีกลยุทธ์การขายที่มีจริยธรรมและความพิเศษไม่กี่อย่างมีประโยชน์สำหรับลูกค้าโดยเฉลี่ย แต่พวกเขาไม่พอใจผู้คนเคล็ดลับในการจัดการกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขนั้นแตกต่างกันเล็กน้อยแม้ว่าสองสิ่งแรกที่คนควรทำเมื่อจัดการกับลูกค้าดังกล่าวคือการสุภาพและฟังอย่างระมัดระวังเป็นความรู้ทั่วไปที่ลูกค้าที่ไม่พอใจต้องการได้ยินเกี่ยวกับปัญหาในมือและการแสดงความไม่แยแสใด ๆ อาจทำให้ความโกรธของบุคคลเพิ่มขึ้น

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการจัดการลูกค้าที่ไม่พอใจคือการแก้ไขการร้องเรียนร้านค้าที่มีนโยบายการคืนสินค้าใจกว้างสามารถเสนอเครดิตร้านค้าหรือแลกเปลี่ยนหากมีการซื้อสินค้าผิดพลาดหรืออุตสาหกรรมบริการอาจลดยอดขายหรือเสนอบริการเสริมหากผู้คนไม่พอใจกับคุณภาพไม่ใช่ทุกธุรกิจที่มีนโยบายเหล่านี้แม้ว่าจะแสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่มักจะได้รับชื่อเสียงสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมพนักงานบางคนถูก จำกัด ด้วยนโยบายที่มีน้ำใจน้อยกว่าหรือลูกค้าอาจไม่มีรายการที่จำเป็น (เช่นใบเสร็จรับเงิน) ที่ทำให้การแก้ไขการร้องเรียนเป็นไปได้

หากนโยบายมีความเข้มงวดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่บุคคลที่พยายามจัดการลูกค้าสัญญาที่ไม่สามารถเก็บไว้ได้หลังจากได้ยินการร้องเรียนของลูกค้าและระบุนโยบายเบา ๆ พนักงานควรพิจารณาเรียกคนที่มีอำนาจมากขึ้นเช่นผู้จัดการในอุตสาหกรรมการขายและบริการส่วนใหญ่นี่เป็นส่วนหนึ่งของงานของผู้จัดการผู้จัดการอาจมีอำนาจมากขึ้นในการแทนที่กฎถ้าพวกเขาเชื่อว่าลูกค้ามีความไม่พอใจที่ถูกต้องตามกฎหมาย

การบริการลูกค้าที่ดีทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและสำคัญความเฉยเมยหรือมารยาทที่ไม่ดีในส่วนของพนักงานไม่ได้สร้างความประทับใจนี้พนักงานทุกคนควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่ต้อนรับและเข้าร่วมและการฝึกอบรมควรครอบคลุมวิธีการจัดการลูกค้าที่ไม่มีความสุข