Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι μετρήσεων απόδοσης;

Οι μετρήσεις απόδοσης καθορίζουν σε ποσοτικούς όρους την απόδοση διαφόρων δραστηριοτήτων σε μια επιχείρηση.Οι τύποι μετρήσεων απόδοσης περιλαμβάνουν εκείνους που χρησιμοποιούνται για την ανάλυση της παραγωγικότητας των επιχειρήσεων, του μάρκετινγκ και των πωλήσεων, των οικονομικών επιδόσεων, της διαχείρισης των πελατών και των περιβαλλοντικών μετρήσεων.Αυτός ο κατάλογος δεν είναι όλα περιεκτικά, καθώς οι μετρήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν οτιδήποτε εντός της δραστηριότητας μιας εταιρείας που μπορεί να μετρηθεί αναλυτικά. Οι μετρήσεις που μετρούν τους παράγοντες ανάλυσης παραγωγικότητας όπως η παραγωγή ανά ώρα, οι ημέρες που χάνονται σε τραυματισμό και τη συχνότητα των διακοπών της αλυσίδας εφοδιασμού.Ένα παράδειγμα θα ήταν η χρήση μετρήσεων απόδοσης για να καθοριστεί ποιες μετατοπίσεις είναι πιο παραγωγικές ή λιγότερο ή πόσες ώρες των ανθρώπων χάθηκαν λόγω τραυματισμών στο χώρο εργασίας.Ένα άλλο παράδειγμα θα ήταν η παραγωγή παραγωγής που μετράται έναντι των κινήτρων απόδοσης.

Τα ποσοτικά δεδομένα παραγωγικότητας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δικαιολογήσουν το κόστος αναδιάταξης, για παράδειγμα, ή για την αναδιάρθρωση της επιχείρησης κατασκευής στο σύνολό της.Οι μετρήσεις παραγωγής μπορούν επίσης να αποκαλύψουν τα σημεία συμφόρησης, τα χαλαρά στο σύστημα ή τα υπερβολικά απόβλητα.Ορισμένες εταιρείες έχουν μειώσει σημαντικά τα απόβλητα παραγωγής με την παρακολούθηση και την ανάλυση του απορριπτόμενου υλικού και στη συνέχεια χρησιμοποιώντας αυτές τις μετρήσεις για να προσαρμόσουν τις μελλοντικές παραγγελίες για αγαθά και υλικά προς τα πάνω ή προς τα κάτω.

Οι μετρήσεις μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση της απόδοσης των σειρών προϊόντων, της απόδοσης της ομάδας πωλήσεων, της ανάλυσης των ανταγωνιστών ή για τη μέτρηση της ζήτησης και της δέσμευσης των καταναλωτών.Οι απαντήσεις στις διαφημιστικές εκστρατείες και τα δεδομένα που προέρχονται από δημοσκοπήσεις κοινής γνώμης αποτελούν επίσης παραδείγματα των τύπων μετρήσεων που χρησιμοποιούνται για την ποσοτικοποίηση των προσπαθειών μάρκετινγκ μιας εταιρείας.Ένα άρθρο στο περιοδικό CFO

το 2007 ανέφερε ότι η Best Buy Reg.Ανακαλύφθηκε, μέσω της παρακολούθησης των μετρήσεων απόδοσης, ότι η αύξηση της κατά 0,1% στην εμπλοκή των πελατών συσχετίστηκε με αύξηση των $ 100.000 δολαρίων (USD) στα ετήσια λειτουργικά έσοδα ενός καταστήματος.Οι οικονομικές μετρήσεις αναλύουν τη δημοσιονομική δύναμη και την απόδοση μιας εταιρείας όσον αφορά την ταμειακή ροή, το περιθώριο κέρδους, τα γενικά έξοδα, τα ταμειακά αποθεματικά και άλλα παρόμοια ποσοτικά δεδομένα.Οι ενδιαφερόμενοι, όπως οι ομάδες υπεράσπισης των καταναλωτών ή οι μέτοχοι της εταιρείας, μπορούν να εξετάσουν την εταιρική ευθύνη, καθώς αποκαλύπτεται μέσω ανάλυσης πραγματικής κοινωνικής απόδοσης.Τέτοιες περιβαλλοντικές μετρήσεις μπορούν επίσης να παρακολουθούν την κοινωνική ευθύνη υπολογίζοντας το περιβαλλοντικό αποτύπωμα μιας εταιρείας.Οι περιβαλλοντικές μετρήσεις μπορούν επίσης να ποσοτικοποιήσουν τον αντίκτυπο των καιρικών συνθηκών στην παραγωγικότητα ή στον τρόπο με τον οποίο η τοπική αγορά εργασίας μπορεί να επηρεάζει την πρόσληψη και τη διατήρηση της εργασίας.

Η παρακολούθηση της ανατροφοδότησης από τις μετρήσεις απόδοσης παράγει σκληρά στοιχεία, τα οποία μια εταιρεία χρησιμοποιεί για να καταγράψει μια στρατηγική.Η συλλογή ακατέργαστων δεδομένων μόνο είναι ανεπαρκής.Το κλειδί για το ξεκλείδωμα πολύτιμων nuggets των πληροφοριών είναι η αντιστοίχιση ενός συνόλου μετρήσεων σε άλλη.Μόνο τότε οι σχέσεις μιας βασικής μετρικής σε μια άλλη αποκαλύπτεται.