Apa saja berbagai jenis metrik kinerja?

Metrik kinerja menentukan dalam istilah kuantitatif kinerja berbagai kegiatan dalam suatu bisnis.Jenis-jenis metrik kinerja termasuk yang digunakan untuk menganalisis produktivitas bisnis, pemasaran dan penjualan, kinerja keuangan, manajemen hubungan pelanggan, dan metrik lingkungan.Daftar ini tidak semuanya inklusif, karena metrik dapat mencakup apa pun dalam domain aktivitas perusahaan yang dapat diukur secara analitis.

metrik yang mengukur faktor-faktor analisis produktivitas seperti output per jam, hari yang hilang karena cedera, dan frekuensi gangguan rantai pasokan rantai pasokan.Contohnya adalah menggunakan metrik kinerja untuk menentukan pergeseran mana yang lebih produktif atau kurang, atau berapa banyak jam pria yang hilang karena cedera di tempat kerja.Contoh lain adalah produksi output yang diukur terhadap insentif kinerja.

Data produktivitas kuantitatif dapat digunakan untuk membenarkan biaya retooling, misalnya, atau untuk mengkonfigurasi ulang operasi manufaktur secara keseluruhan.Metrik produksi juga dapat mengungkapkan kemacetan, kendur dalam sistem, atau limbah berlebihan.Beberapa perusahaan telah secara signifikan mengurangi limbah manufaktur dengan melacak dan menganalisis materi yang dibuang, kemudian menggunakan metrik tersebut untuk menyesuaikan pesanan barang dan bahan di masa mendatang.

Metrik pemasaran dapat digunakan untuk mengukur kinerja lini produk, kinerja tim penjualan, analisis pesaing, atau untuk mengukur permintaan dan keterlibatan konsumen.Tanggapan terhadap kampanye periklanan dan data yang berasal dari jajak pendapat publik juga merupakan contoh dari jenis metrik yang digunakan untuk mengukur upaya pemasaran perusahaan.Sebuah artikel di majalah CFO pada tahun 2007 melaporkan bahwa Best Buy Ditemukan, melalui pelacakan metrik kinerja, bahwa peningkatan 0,1% dalam keterlibatan pelanggan berkorelasi dengan peningkatan dolar AS $ 100.000 (USD) dalam pendapatan operasional tahunan toko.Metrik keuangan menganalisis kekuatan dan kinerja fiskal perusahaan dalam hal arus kas, margin laba, biaya overhead, cadangan kas, dan data kuantitatif serupa lainnya.

Pemangku kepentingan, seperti kelompok advokasi konsumen, atau pemegang saham perusahaan, dapat melihat tanggung jawab perusahaan seperti yang diungkapkan melalui analisis kinerja sosial yang sebenarnya.Metrik lingkungan seperti itu juga dapat melacak tanggung jawab sosial dengan menghitung jejak lingkungan perusahaan.Metrik lingkungan juga dapat mengukur dampak pola cuaca pada produktivitas, atau bagaimana pasar tenaga kerja lokal dapat memengaruhi perekrutan dan retensi pekerjaan.

Melacak umpan balik dari metrik kinerja menghasilkan bukti keras, yang digunakan perusahaan untuk memetakan strategi.Mengumpulkan data mentah saja tidak cukup.Kunci untuk membuka kunci nugget informasi yang berharga adalah dalam memasangkan satu set metrik ke yang lain.Hanya dengan demikian hubungan satu metrik kunci dengan yang lain terungkap.