Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι εργασιών ροής εργασίας;

Οι διάφοροι τύποι καθηκόντων ροής εργασίας οργανώνονται από το στάδιο ότι ένα έργο είναι μέσα. Τα καθήκοντα ροής εργασίας είναι συνήθως οργανωμένες σύμφωνα με αυτό που πρέπει να γίνει στο έργο, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού, της επιβεβαίωσης των δεδομένων, της υλοποίησης, των ελέγχων ποιότητας και της δοκιμής και της ολοκλήρωσης.Το λογισμικό διαχείρισης έργων βοηθά στον εντοπισμό του σταδίου σε ένα στάδιο, σε ποιες εργασίες πρέπει να ολοκληρωθούν, ποιος είναι υπεύθυνος για ορισμένα καθήκοντα ροής εργασίας και πώς θα πραγματοποιηθεί η διαδικασία μεταβίβασης.

Το σχεδιασμό και η παρουσίαση είναι συνήθως το πρώτο σύνολο εργασιών ροής εργασίας.Όταν ένα έργο βρίσκεται στα αρχικά του στάδια, συγκεντρώνονται πληροφορίες για να καθορίσουν τις παραμέτρους του και ποιο είναι το επιθυμητό αποτέλεσμα.Οι προδιαγραφές και οι επιλογές διερευνώνται σε αυτό το σημείο.Ένα παράδειγμα θα ήταν η πώληση τηλεφωνικών γραμμών φωνής και δεδομένων.

Σε αυτό το σενάριο, ένας εκτελεστικός λογαριασμός ή εκπρόσωπος πωλήσεων θα συνεργαστεί με τον πελάτη για να καθορίσει τον τύπο υπηρεσίας που μπορεί να ψάχνει.Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων θα διαπραγματευόταν στη συνέχεια ορισμένους τύπους προϊόντων που ταιριάζουν στις ανάγκες των πελατών και συνθέτουν ένα φύλλο δεδομένων με αυτές τις προδιαγραφές.Μια εντολή γίνεται ένα έργο που παραδίδεται σε μια ομάδα υπηρεσίας και εκπλήρωσης που επαληθεύει τις πληροφορίες και χειρίζεται τις τεχνικές πτυχές της αίτησης.Εξετάζονται αιτήματα έργου για να διασφαλιστεί ότι βρίσκονται εντός των οδηγιών της εταιρείας και πληρούν τις απαιτήσεις για την υλοποίηση.Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ζητήσει μια υπηρεσία που δεν είναι διαθέσιμη στην περιοχή του, τότε το έργο δεν μπορεί να περάσει.Με ορισμένα έργα, μπορούν να επαληθευτούν οι πληροφορίες για την επαφή με τον πελάτη και την χρέωση προκειμένου να διευκολυνθεί η διαδικασία εφαρμογής, η οποία θα μπορούσε να περιλαμβάνει τη συνεργασία των προμηθευτών τρίτων.Λεπτομέριες.Κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου, η παρακολούθηση πραγματοποιείται συνήθως για να διασφαλιστεί ότι πληρούνται ημερομηνίες ορόσημων.Μπορεί να χρειαστεί να συμβεί η κλιμάκωση και η αντιμετώπιση προβλημάτων μεταξύ των διαφόρων ατόμων που εμπλέκονται προκειμένου να επιλυθούν ζητήματα που μπορεί να κρατούν το έργο πίσω.

Ένας άλλος τύπος εργασίας ροής εργασίας είναι η δοκιμή και ο έλεγχος ποιότητας.Μόλις ολοκληρωθούν οι λεπτομέρειες των έργων, οι δοκιμές διεξάγονται συχνά για να διασφαλιστεί ότι όλα είναι σε κατάσταση λειτουργίας.Στο παράδειγμα μιας τηλεφωνικής γραμμής φωνής, μόλις εγκατασταθεί η υπηρεσία, ο πελάτης και οι πωλητές δοκιμάζουν τη γραμμή για να βεβαιωθούν ότι λειτουργεί όπως καθορίζεται.

Το στάδιο ολοκλήρωσης του έργου θεωρείται επίσης ως έργο ροής εργασίας.Οι αναφορές μπορούν να γραφτούν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, καθώς και μια ανάλυση του τι πήγε καλά.Οι προτάσεις βελτίωσης θα μπορούσαν επίσης να γίνουν κατά την ολοκλήρωση.Το έργο συνήθως επισημαίνεται ως πλήρες μόλις περάσει επιτυχημένες δοκιμές.