Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν το κόστος της BPO;

Η Outsourcing Business Processing (BPO) είναι συνήθως μια επιλογή για τις εταιρείες να καταργούν ορισμένες δραστηριότητες από τις δραστηριότητές τους.Ένας κύριος λόγος για την BPO είναι να μειώσει το κόστος και να προσπαθήσει να επιτευχθεί μια οικονομία κλίμακας.Ωστόσο, πολλοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν το κόστος της BPO, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας εργασίας και των δεξιοτήτων, των κυβερνητικών κανονισμών, των συμβατικών υποχρεώσεων και άλλων ζητημάτων.

Το κόστος εργασίας είναι συχνά ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους μια εταιρεία ασχολείται με την BPO.Επομένως, ο κύριος παράγοντας που επηρεάζει το κόστος της BPO είναι η εργασία.Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να αναθέσει σε τρίτους τη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών σε μια ξένη χώρα.Η επιλεγμένη χώρα θα είναι πιθανότατα αυτή που έχει εξαιρετικά χαμηλό κόστος εργασίας, ιδιαίτερα για ανειδίκευτους εργαζόμενους.Οι μεταβολές του κόστους εργασίας θα κάνουν τις υπηρεσίες BPO να λαμβάνουν λιγότερο ελκυστικές καθώς αυξάνεται το συνολικό κόστος.

Ένας άλλος παράγοντας που επηρεάζει το κόστος της BPO είναι κυβερνητικοί κανονισμοί.Οι εταιρείες σε μια βαριά ρυθμιζόμενη χώρα αντιμετωπίζουν συχνά υψηλούς φόρους, έξοδα συμμόρφωσης για την κάλυψη των προτύπων κανονισμών και των κανόνων εργασίας ή των επιβαρύνσεων που επιβάλλονται από τις κυβερνήσεις.Αυτές οι επιχειρήσεις συνήθως αναζητούν άλλες τοποθεσίες όπου μπορούν να μεταφέρουν ορισμένες επιχειρηματικές δραστηριότητες.Άλλες φορές, η απλή ανάθεση υπηρεσιών σε άλλη επιχείρηση είναι μια επιλογή.Η εύρεση του χαμηλότερου κόστους που συνδέονται με τους κυβερνητικούς κανονισμούς και η BPO είναι συνήθως ο στόχος.

Οι περισσότερες υπηρεσίες και οι εταιρείες BPO έχουν συμβάσεις που υπαγορεύουν τον τύπο και το κόστος των δραστηριοτήτων.Οι συμβάσεις μπορούν να περιέχουν οποιονδήποτε αριθμό παραγόντων που μεταβάλλουν το κόστος βάσης όταν αναθέτουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες.Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να πληρώσει μια επίπεδη αμοιβή για απλά χρησιμοποιώντας την υπηρεσία BPO.Μια δευτερεύουσα χρέωση μπορεί να υποβάλει αίτηση για τον αριθμό των λεπτών που κάθε πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών ξοδεύει στο τηλέφωνο.Αυτοί και άλλοι παράγοντες θα αλλάξουν το συνολικό κόστος που καταβάλλεται για τις επιχειρηματικές διαδικασίες outsourcing.

Πολλές εταιρείες διεξάγουν μια βασική ανάλυση κόστους-οφέλους για τον προσδιορισμό των παραγόντων που θα επηρεάσουν το κόστος της BPO.Αυτός ο κατάλογος συγκρίνει το κόστος για την ολοκλήρωση της δραστηριότητας εσωτερικά έναντι της εξωτερικής ανάθεσης των δραστηριοτήτων σε άλλη επιχείρηση.Αυτή η λίστα είναι συνήθως ολοκληρωμένη και περιλαμβάνει όλους τους σημαντικούς και δευτερεύοντες παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία.Η επιλογή με το χαμηλότερο συνολικό κόστος mdash;είτε εσωτερικά είτε εξωτερικά mdash;Συνήθως είναι η δράση που αναλαμβάνει.Αυτή η ανάλυση μπορεί επίσης να είναι μια ανασκόπηση για να διασφαλιστεί ότι οι εταιρείες ότι οι υπηρεσίες BPO εξακολουθούν να είναι οικονομικά βιώσιμες.