Faktor apa yang mempengaruhi biaya BPO?

Business Processing Outsourcing (BPO) biasanya merupakan opsi bagi perusahaan untuk menghapus kegiatan tertentu dari operasi mereka.Alasan utama BPO adalah untuk menurunkan biaya dan berupaya mencapai skala ekonomi.Namun, banyak faktor yang dapat mempengaruhi biaya BPO, termasuk ketersediaan dan keterampilan tenaga kerja, peraturan pemerintah, kewajiban kontrak dan masalah lainnya.

Biaya tenaga kerja seringkali merupakan alasan utama mengapa perusahaan terlibat dalam BPO.Oleh karena itu, faktor utama yang mempengaruhi biaya BPO adalah tenaga kerja.Misalnya, perusahaan mungkin melakukan outsourcing fungsi layanan pelanggan ke negara asing.Negara yang dipilih kemungkinan besar akan menjadi salah satu yang memiliki biaya tenaga kerja yang sangat rendah, terutama untuk pekerja yang tidak terampil.Pergeseran biaya tenaga kerja akan membuat layanan BPO menerima kurang menarik karena biaya keseluruhan meningkat.

Faktor lain yang mempengaruhi biaya BPO adalah peraturan pemerintah.Perusahaan di negara yang sangat diatur sering menghadapi pajak tinggi, biaya kepatuhan untuk memenuhi standar regulasi dan aturan tenaga kerja atau biaya yang dikenakan dari pemerintah.Bisnis ini biasanya mencari lokasi lain di mana mereka dapat mentransfer beberapa kegiatan bisnis.Di lain waktu, cukup outsourcing layanan ke bisnis lain adalah sebuah opsi.Menemukan biaya terendah yang terkait dengan peraturan pemerintah dan BPO biasanya adalah tujuannya.

Sebagian besar layanan BPO dan perusahaan memiliki kontrak di tempat yang menentukan jenis dan biaya kegiatan.Kontrak dapat berisi sejumlah faktor yang mengubah biaya dasar saat melakukan outsourcing proses bisnis.Misalnya, perusahaan mungkin membayar biaya tetap karena hanya menggunakan layanan BPO.Biaya sekunder mungkin berlaku untuk jumlah menit yang dihabiskan oleh setiap agen layanan pelanggan di telepon.Faktor-faktor ini dan lainnya akan mengubah total biaya yang dibayarkan untuk outsourcing proses bisnis.

Banyak perusahaan melakukan analisis biaya-manfaat dasar untuk menentukan faktor-faktor yang akan mempengaruhi biaya BPO.Daftar ini membandingkan biaya untuk menyelesaikan kegiatan secara internal versus outsourcing kegiatan ke bisnis lain.Daftar ini biasanya komprehensif dan mencakup semua faktor utama dan kecil yang mempengaruhi proses.Opsi dengan biaya keseluruhan terendah mdash;baik secara internal atau eksternal mdash;Biasanya tindakan yang diambil.Analisis ini mungkin juga merupakan tinjauan untuk meyakinkan perusahaan bahwa layanan BPO masih layak secara finansial.