Τι είναι η πελατειακή βάση;

Μια πελατειακή βάση είναι μια ομάδα πελατών που θα μπορούσαν να εξυπηρετηθούν από μια επιχείρηση.Πολλοί άνθρωποι ορίζουν αυτόν τον όρο ως μόνο οι καταναλωτές που ήδη πατρώνουν μια επιχείρηση, αλλά άλλοι περιλαμβάνουν κάθε καταναλωτή με ορισμένα χαρακτηριστικά αγορών σε αυτή την κατηγορία, ακόμη και αν ο πελάτης αυτός δεν έχει ακόμη πειστεί να εισέλθει στο κατάστημα ή να επωφεληθεί από ένα προϊόν.Μέσα στην μεγαλύτερη ομάδα υπάρχει ένα μικρότερο υποσύνολο της πελατειακής βάσης που αποτελείται από πιστούς αγοραστές, που ονομάζεται επίσης επαναλαμβανόμενοι πελάτες.Θεωρείται γενικά ένα ουσιαστικό μέρος της επιχειρηματικής στρατηγικής για τη μετατροπή των μελών της πελατειακής βάσης σε επαναλαμβανόμενους πελάτες, αν και όχι κάθε επιχείρηση στοχεύει στην επέκταση της ίδιας της πελατειακής βάσης.Αυτά κυμαίνονται από τη διαφήμιση έως την παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών σε ειδικές προσφορές.Οι πελάτες που είναι δελεασμένοι στο κατάστημα με οποιοδήποτε μηχανισμό είναι επομένως δυνητικοί καταναλωτές και επομένως μπορούν να αντιμετωπιστούν ως μέρος της πελατειακής βάσης.Στη συνέχεια, η πρόκληση γίνεται πειστική αυτών των πελατών να επιστρέψουν.

Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες είναι συνήθως το πιο σημαντικό μέρος της πελατειακής βάσης της επιχείρησης, επειδή αυτοί οι πελάτες είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν χρήματα στο κατάστημα με συνέπεια.Αυτοί οι πελάτες μπορούν επίσης να διαφημίσουν τις θετικές ιδιότητες του καταστήματος και να διαδώσουν το όνομα του καταστήματος από στόμα σε στόμα.Ορισμένα είδη επιχειρήσεων ενδέχεται να μην διαθέτουν πελάτες που συχνά ψωνίζουν στο ίδρυμα εξαιτίας του τύπου προϊόντος που πωλούνται, όπως μεγάλες αγορές όπως τηλεόραση ή υπολογιστή.Αυτές οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από τους πελάτες που θα επαναλάμβαναν την εμπειρία χωρίς λύπη, αν και δεν θα ψωνίσουν ξανά σε αυτό το ίδρυμα για κάποιο χρονικό διάστημα, επειδή αυτοί οι πελάτες συχνά θα λένε σε άλλους πιθανούς καταναλωτές για τη θετική τους εμπειρία.υπάρχουσα, επειδή δεν έχουν σχεδιαστεί όλες οι επιχειρήσεις για να εκπληρώσουν μια ανάγκη στην κοινότητα.Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να προσφέρει μια συγκεκριμένη υπηρεσία με συγκεκριμένη έκκληση που δημιουργεί μια πελατειακή βάση που δεν υπήρχε πριν, δίνοντας στους ανθρώπους μια υπηρεσία που δεν γνώριζαν καν ότι χρειάζονταν.

Η σκέψη για τους πελάτες ως ενοποιημένη ομάδα με ορισμένα χαρακτηριστικά αγορών μπορεί να μην είναι πάντα ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε τους πελάτες ευτυχισμένους.Λαμβάνοντας υπόψη τον πελάτη είναι σημαντική, αλλά ο σχεδιασμός μιας επιχείρησης που ικανοποιεί μόνο τις ανάγκες και τις προσδοκίες του πελάτη χωρίς πρότυπα ανεξάρτητα από τον καταναλωτή μπορεί να μην οδηγήσει στην καλύτερη επιχείρηση.Η καινοτόμος επιχειρηματική σκέψη περιλαμβάνει μια συνεχώς μεταβαλλόμενη αντίληψη τόσο για τις ανάγκες του πελάτη όσο και για τους στόχους της επιχείρησης, καθώς και για τη γνώση της προσαρμογής της πορείας της επιχείρησης για να ανταποκριθεί σε αυτούς τους σκοπούς.