Apa itu basis pelanggan?

Basis pelanggan adalah sekelompok pelanggan yang dapat dilayani oleh bisnis.Banyak orang mendefinisikan istilah ini sebagai hanya konsumen yang sudah melindungi bisnis, tetapi yang lain memasukkan konsumen dengan karakteristik pembelian tertentu dalam kategori ini, bahkan jika pelanggan itu belum diyakinkan untuk memasuki toko atau mengambil keuntungan dari suatu produk.Di dalam grup yang lebih besar ada subset yang lebih kecil dari basis pelanggan yang terdiri dari pembeli setia, juga disebut pelanggan tetap.Secara umum dianggap sebagai bagian penting dari strategi bisnis untuk mengubah anggota basis pelanggan menjadi pelanggan tetap, meskipun tidak setiap bisnis bertujuan untuk memperluas basis pelanggan itu sendiri.

Ada banyak teori tentang cara membangun basis pelanggan.Ini berkisar dari iklan hingga menyediakan layanan pelanggan yang baik hingga promosi khusus.Pelanggan yang terpikat ke toko oleh mekanisme apa pun adalah konsumen potensial, dan karenanya dapat diperlakukan sebagai bagian dari basis pelanggan.Tantangannya kemudian menjadi meyakinkan pelanggan ini untuk kembali.

Pelanggan tetap biasanya merupakan bagian terpenting dari basis pelanggan bisnis, karena pelanggan ini bersedia menghabiskan uang di toko secara konsisten.Pelanggan ini juga dapat mengiklankan kualitas toko -toko positif dan menyebarkan nama toko dari mulut ke mulut.Beberapa jenis bisnis mungkin tidak memiliki pelanggan yang sering berbelanja di perusahaan karena jenis produk yang dijual, seperti pembelian besar seperti televisi atau komputer.Bisnis ini dapat mengambil manfaat dari pelanggan yang akan mengulangi pengalaman tanpa penyesalan, meskipun mereka tidak akan berbelanja di tempat itu lagi untuk beberapa waktu, karena pelanggan ini akan sering memberi tahu konsumen potensial lain tentang pengalaman positif mereka.

Tidak semua basis pelanggan adalah pra-Ada, karena tidak semua bisnis dirancang untuk memenuhi kebutuhan di masyarakat.Misalnya, bisnis dapat menawarkan layanan tertentu dengan daya tarik tertentu yang menciptakan basis pelanggan yang tidak ada sebelumnya, memberi orang layanan yang mereka tidak tahu mereka butuhkan.

Memikirkan pelanggan sebagai kelompok terpadu dengan karakteristik pembelian tertentu mungkin tidak selalu menjadi cara terbaik untuk membuat pelanggan senang.Mengingat pelanggan adalah penting, tetapi merancang bisnis yang hanya memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tanpa standar apa pun yang terlepas dari konsumen mungkin tidak menghasilkan bisnis terbaik.Pemikiran bisnis yang inovatif melibatkan persepsi yang terus -menerus bergeser tentang kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis, dan pengetahuan untuk mengadaptasi kursus bisnis untuk memenuhi tujuan ini.