Cơ sở khách hàng là gì?

Một cơ sở khách hàng là một nhóm khách hàng có thể được phục vụ bởi một doanh nghiệp.Nhiều người định nghĩa thuật ngữ này là chỉ những người tiêu dùng đã bảo trợ một doanh nghiệp, nhưng những người khác bao gồm bất kỳ người tiêu dùng nào có đặc điểm mua hàng nhất định trong danh mục này, ngay cả khi khách hàng đó vẫn chưa bị thuyết phục vào cửa hàng hoặc tận dụng sản phẩm.Trong nhóm lớn hơn là một tập hợp con nhỏ hơn của cơ sở khách hàng được tạo thành từ những người mua sắm trung thành, còn được gọi là khách hàng lặp lại.Nó thường được coi là một phần thiết yếu của chiến lược kinh doanh để chuyển đổi các thành viên của cơ sở khách hàng thành khách hàng lặp lại, mặc dù không phải mọi doanh nghiệp đều nhằm mục đích mở rộng cơ sở khách hàng. Có nhiều lý thuyết về cách xây dựng cơ sở khách hàng.Những phạm vi này từ quảng cáo đến cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho các chương trình khuyến mãi đặc biệt.Do đó, khách hàng bị dụ dỗ đến cửa hàng bởi bất kỳ cơ chế nào là người tiêu dùng tiềm năng, và do đó có thể được đối xử như một phần của cơ sở khách hàng.Thách thức sau đó trở nên thuyết phục những khách hàng này quay trở lại.

Lặp lại khách hàng thường là phần quan trọng nhất trong cơ sở khách hàng của doanh nghiệp, bởi vì những khách hàng này sẵn sàng chi tiền tại cửa hàng một cách nhất quán.Những khách hàng này cũng có thể quảng cáo các cửa hàng phẩm chất tích cực và truyền bá tên cửa hàng bằng lời nói.Một số loại hình kinh doanh có thể không có khách hàng thường xuyên mua sắm tại cơ sở vì loại sản phẩm được bán, chẳng hạn như mua hàng lớn như tivi hoặc máy tính.Các doanh nghiệp này có thể được hưởng lợi từ những khách hàng sẽ lặp lại trải nghiệm mà không hối tiếc, mặc dù họ sẽ không mua sắm tại cơ sở đó một thời gian, bởi vì những khách hàng này thường nói với những người tiêu dùng tiềm năng khác về trải nghiệm tích cực của họ.Hiện tại, bởi vì không phải tất cả các doanh nghiệp được thiết kế để đáp ứng nhu cầu trong cộng đồng.Chẳng hạn, một doanh nghiệp có thể cung cấp một dịch vụ cụ thể với sự hấp dẫn nhất định tạo ra một cơ sở khách hàng không tồn tại trước đây, cung cấp cho mọi người một dịch vụ mà họ thậm chí không biết họ cần.Suy nghĩ về khách hàng như một nhóm hợp nhất với các đặc điểm mua hàng nhất định có thể không phải lúc nào cũng là cách tốt nhất để giữ cho khách hàng hạnh phúc.Giữ cho khách hàng trong tâm trí là quan trọng, nhưng việc thiết kế một doanh nghiệp chỉ đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng mà không có bất kỳ tiêu chuẩn nào độc lập với người tiêu dùng có thể không dẫn đến việc kinh doanh tốt nhất.Tư duy kinh doanh sáng tạo liên quan đến nhận thức liên tục thay đổi về cả nhu cầu của khách hàng và mục tiêu kinh doanh và kiến thức để điều chỉnh khóa học kinh doanh để đáp ứng những kết thúc này.