Τι είναι το προφίλ πελατών;

Τα προφίλ πελατών είναι λεπτομερείς περιγραφές κάθε πελάτη μιας επιχείρησης.Τα προφίλ αυτού του τύπου αναπτύσσονται μερικές φορές πριν από τη δημιουργία μιας σχέσης εργασίας μεταξύ των δύο οντοτήτων, επιτρέποντας στο προσωπικό πωλήσεων να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει συγκεκριμένες ανάγκες και επιθυμίες του πελάτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πωλήσεων.Μόλις ο πελάτης είναι τυπικά πελάτης της επιχείρησης, προστίθενται πρόσθετες λεπτομέρειες στο προφίλ του πελάτη, διευκολύνοντας την επιχείρηση να δημιουργήσει μια μακρά και διαρκή σχέση με κάθε πελάτη.

Ένα βασικό προφίλ πελατών, καθώς σχετίζεται με τη στόχευση μιας συγκεκριμένης εταιρείας ως πελάτη, θα περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες σχετικά με το όνομα της επιχείρησης, τις διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας για τα κεντρικά γραφεία της.Ένα προφίλ θα περιλαμβάνει επίσης τα ονόματα των βασικών αξιωματικών και των διαχειριστών, καθώς και κάθε άλλου υπαλλήλου που θεωρούνται υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων.Το προφίλ θα περιλαμβάνει συχνά δεδομένα σχετικά με τον τύπο του πελάτη της βιομηχανίας και τουλάχιστον ορισμένα στοιχεία σχετικά με την οικονομική κατάσταση της επιχείρησης.Όλες αυτές οι πληροφορίες μπορούν να είναι ανεκτίμητες για τους πωλητές, καθώς επιδιώκουν να βρουν τρόπους για να φτάσουν στους σωστούς ανθρώπους μέσα σε έναν οργανισμό, να ξεκινήσουν επαφές, να καλλιεργήσουν το ενδιαφέρον και τελικά να κερδίσουν την επιχείρηση του μελλοντικού πελάτη.

Μόλις δημιουργηθεί η βασική σχέση με τον πελάτη, το προφίλ του πελάτη συχνά επεκτείνεται ώστε να περιλαμβάνει άλλα δεδομένα που σχετίζονται με τη διατήρηση και την ενίσχυση της σχέσης μεταξύ των δύο οντοτήτων.Η ακριβής φύση των δεδομένων εξαρτάται συχνά από τον τύπο της βιομηχανίας που συνδέεται με τον πελάτη, τη δομή της επιχειρηματικής λειτουργίας του πελάτη και την εσωτερική κουλτούρα που υποστηρίζει ο πελάτης.Για παράδειγμα, ο προμηθευτής μπορεί να εντοπίσει και να διατηρήσει πληροφορίες σχετικά με τα γενέθλια καθενός από τις σημαντικότερες επαφές της εταιρείας -πελάτη και να προσθέσει αυτά τα δεδομένα στο προφίλ του πελάτη, καθιστώντας δυνατή την αναγνώριση αυτών των συμβάντων με οποιονδήποτε τρόπο που θεωρείται κατάλληλο από τον πελάτη.

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να διασφαλιστεί ότι ένα προφίλ πελάτη παραμένει ένα πολύτιμο εργαλείο είναι να ενημερώσετε τακτικά τις πληροφορίες σε τακτική βάση.Αυτό σημαίνει την εξασφάλιση δημοσιευμένων πληροφοριών σχετικά με την τρέχουσα οικονομική κατάσταση του πελάτη, σημειώνοντας αλλαγές όσον αφορά την ιδιοκτησία, τους βασικούς αξιωματικούς και τις κύριες επαφές και τη διατήρηση των νέων έργων, όπως η έναρξη μιας νέας σειράς προϊόντων, που προετοιμάζεται ο πελάτηςγια να ξεκινήσετε.Τα δεδομένα αυτού του τύπου αυξάνουν τις πιθανότητες πρόβλεψης των αναγκών των πελατών, την καλλιέργεια της σχέσης με νέα μέλη του οργανισμού εγκαίρως και ενδεχομένως την ενίσχυση της συνολικής σχέσης που υπάρχει ήδη μεταξύ του πελάτη και του προμηθευτή.