Apa itu profil pelanggan?

Profil pelanggan adalah deskripsi terperinci dari setiap klien dari perusahaan bisnis.Profil jenis ini kadang -kadang dikembangkan sebelum pembentukan hubungan kerja antara kedua entitas, yang memungkinkan tenaga penjualan untuk mengidentifikasi dan menangani kebutuhan dan keinginan khusus pelanggan selama proses penjualan.Setelah klien secara resmi menjadi pelanggan bisnis, detail tambahan ditambahkan ke profil pelanggan, memudahkan bisnis untuk membangun hubungan yang panjang dan bertahan lama dengan setiap klien.Profil Profil pelanggan dasar, karena berkaitan dengan menargetkan perusahaan tertentu sebagai klien, akan mencakup informasi penting mengenai nama bisnis, alamat dan informasi kontak untuk kantor pusat perusahaannya.Profil juga akan mencakup nama-nama petugas dan manajer utama, serta karyawan lain yang dianggap sebagai pembuat keputusan.Profil akan sering mencakup data mengenai jenis industri pelanggan, dan setidaknya beberapa data mengenai status keuangan bisnis.Semua informasi ini dapat sangat berharga bagi tenaga penjualan karena mereka mencari cara untuk menjangkau orang yang tepat dalam suatu organisasi, memulai kontak, menumbuhkan minat, dan pada akhirnya mendapatkan bisnis calon pelanggan.

Setelah hubungan dasar ditetapkan dengan klien, profil pelanggan sering diperluas untuk memasukkan data lain yang relevan untuk memelihara dan meningkatkan hubungan antara kedua entitas.Sifat tepat dari data akan sering tergantung pada jenis industri yang dikaitkan dengan pelanggan, struktur operasi bisnis klien, dan budaya internal yang dipelihara pelanggan.Misalnya, vendor dapat menemukan dan menyimpan informasi mengenai ulang tahun masing -masing kontak utama dalam perusahaan klien dan menambahkan data itu ke profil pelanggan, sehingga memungkinkan untuk mengenali peristiwa tersebut dengan cara apa pun yang dianggap sesuai oleh pelanggan.

Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa profil pelanggan tetap menjadi alat yang berharga adalah dengan memperbarui informasi secara teratur.Ini berarti mengamankan informasi yang diterbitkan mengenai status keuangan klien saat ini, mencatat setiap perubahan mengenai kepemilikan, petugas utama, dan kontak utama, dan tetap mengikuti proyek baru, seperti peluncuran lini produk baru, yang sedang dipersiapkan pelangganuntuk memulai.Data jenis ini meningkatkan peluang mengantisipasi kebutuhan klien, menumbuhkan hubungan dengan anggota baru organisasi secara tepat waktu, dan mungkin meningkatkan hubungan keseluruhan yang sudah ada antara klien dan pemasok.