Mi az ügyfélprofil?

Az ügyfélprofilok az üzleti vállalkozások minden ügyfelének részletes leírása.Az ilyen típusú profilokat néha kidolgozzák a két szervezet közötti munkakapcsolat kialakítása előtt, lehetővé téve az értékesítési személyzet számára, hogy azonosítsa és kielégítse az ügyfél speciális igényeit és igényeit az értékesítési folyamat során.Miután az ügyfél hivatalosan az üzleti ügyfelek ügyfele, további részleteket adnak az ügyfélprofilhoz, megkönnyítve a vállalkozás számára az egyes ügyfelekkel való hosszú és tartós kapcsolat kiépítését.

Az alapvető ügyfélprofil, mivel egy adott vállalatként célzó társaságként célozza meg, alapvető információkat tartalmaz a vállalkozás nevéről, a vállalati központ címeiről és elérhetőségéről.A profil magában foglalja a kulcsfontosságú tisztviselők és vezetők nevét, valamint a döntéshozóknak tekintett más alkalmazottakat is.A profil gyakran tartalmazza az ügyfél iparági típusára vonatkozó adatokat, és legalább néhány adatot az üzleti pénzügyi helyzetre vonatkozóan.Mindez az információ felbecsülhetetlen értékű lehet az értékesítők számára, mivel arra törekszenek, hogy megtalálják a szervezeten belüli megfelelő emberek elérését, kapcsolatokat kezdeményeznek, érdeklődést ápolnak, és végül megszerezik a leendő ügyfél üzleti tevékenységét.

Miután az alapkapcsolat kialakult az ügyféllel, az ügyfélprofilot gyakran kibővítik, hogy más adatokat is tartalmazzon, amelyek relevánsak a két entitás közötti kapcsolat fenntartásához és javításához.Az adatok pontos jellege gyakran az iparág típusától függ, amellyel az ügyfél társul, az ügyfél üzleti működésének felépítésétől és a belső kultúrától, amelyet az ügyfél fenntart.Például az eladó megtalálhatja és megőrizheti az ügyfélszolgálaton belüli fő kapcsolatok születésnapjaival kapcsolatos információkat, és hozzáadhatja ezeket az adatokat az ügyfélprofilhoz, lehetővé téve az események felismerését bármilyen módon, amelyet az ügyfél megfelelőnek tart.

Az egyik legjobb módszer annak biztosítására, hogy az ügyfélprofil továbbra is értékes eszköz, az információk rendszeres frissítése.Ez azt jelenti, hogy a közzétett információkat az ügyfél jelenlegi pénzügyi helyzetével kapcsolatban, a tulajdonjoggal, a kulcsfontosságú tisztviselőkkel és a fő kapcsolatokkal kapcsolatos változások megjegyzésével, valamint az új termékekkel való lépésre, például egy új termékcsalád elindításával, az ügyfél előkészítésévelkezdeményezni.Az ilyen típusú adatok növelik az ügyfelek igényeinek előrejelzésének esélyét, a szervezet új tagjaival való időben történő ápolását, és esetleg javítják az ügyfél és a beszállító között már létező általános kapcsolatot.