Τι είναι η εξουσιοδότηση επιστροφής;

Εξουσιοδότηση εμπορευμάτων επιστροφής είναι η έγκριση από τον πωλητή εμπορευμάτων που επιτρέπει στον αγοραστή να τον μεταφέρει στον πωλητή για επισκευή, αντικατάσταση, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων.Εξουσιοδοτεί τον πελάτη να επιστρέψει τα εμπορεύματα και ο μοναδικός αριθμός αναγνώρισης που γράφτηκε στην ετικέτα αποστολής εξουσιοδοτεί το τμήμα αποστολής και λήψης του πωλητή να αποδεχθεί την παράδοση του πακέτου που περιέχει την επιστροφή.Ένα μακροχρόνιο βασικό στοιχείο των συναλλαγών αλληλογραφίας, οι εξουσιοδοτήσεις επιστροφής εμπορευμάτων (RMA), που ονομάζονται εξουσιοδοτήσεις επιστροφής αγαθών (RGAs) σε ορισμένες αγορές, έγιναν πολύ πιο συνηθισμένες κοντά στο τέλος του 20ού αιώνα, καθώς οι λιανοπωλητές εισήλθαν όλο και περισσότερο στον κόσμο του διαδικτυακού εμπορίου.Οι προκύπτουσες πωλήσεις μεγάλων αποστάσεων κατέστησαν όλο και περισσότερο την παράδοση και την επιστροφή των εμπορευμάτων από τις υπηρεσίες αποστολής και αλληλογραφίας

Στις περισσότερες περιπτώσεις, όταν πωλούνται αγαθά, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να τα επιστρέψει.Στις περισσότερες παραδοσιακές συνθήκες λιανικής, ο λιανοπωλητής έχει μια συγκεκριμένη πολιτική σε σχέση με τις επιστροφές εμπορευμάτων, συνήθως περιορίζει τις σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα μετά την αγορά και καθορίζοντας περαιτέρω τα ελάχιστα πρότυπα για την κατάσταση των αγαθών που επιστρέφονται για επιστροφή χρημάτων ή πίστωση.Ο πελάτης φέρνει τα εμπορεύματα πίσω στο κατάστημα λιανικής πώλησης με τεκμηρίωση της αγοράς, συνήθως απόδειξη, και το παρουσιάζει για επιστροφή.Εάν οι περιστάσεις είναι συνεπείς με την πολιτική επιστροφής του πωλητή, ο πωλητής δέχεται τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα και εκδίδει την επιστροφή χρημάτων ή την πίστωση.Τα εμπορεύματα συνήθως ανανεώνονται στο απόθεμα του πωλητή και προετοιμάζονται προς πώληση. Οι αγοραστές εμπορευμάτων από την παραγγελία αλληλογραφίας και οι ηλεκτρονικές πηγές έχουν γενικά το ίδιο δικαίωμα να επιστρέψουν εμπορεύματα, αλλά η διαδικασία παρουσιάζει περισσότερη υλικοτεχνική πρόκληση στον πωλητή.Στο παραδοσιακό περιβάλλον, για παράδειγμα, οι επιστροφές αντιμετωπίζονται ένα προς ένα και συνήθως εξετάζονται επί τόπου από τον πωλητή.Όλα τα χαρτιά χειρίζονται επίσης επί τόπου, όπως και η επιστροφή χρημάτων ή η πίστωση, και η συναλλαγή είναι πλήρης όταν ο πελάτης περπατά μακριά.Όταν ένας πελάτης αλληλογραφίας ή σε απευθείας σύνδεση ξεκινά τη διαδικασία επιστροφής, εάν η αίτηση είναι σύμφωνη με την πολιτική επιστροφής του πωλητή, εκδίδεται άδεια επιστροφής εμπορευμάτων.Σε πολλές περιπτώσεις, για λόγους απόδοσης, καθώς και για περιβαλλοντική ευθύνη, η εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορευμάτων ενσωματώνεται στην ετικέτα αποστολής που χρησιμοποιείται για την παράδοση των αγαθών και στη συνέχεια ο πελάτης μπορεί να επαναχρησιμοποιήσει την ετικέτα αποστολής για να επιστρέψει τα αγαθά.Διαφορετικά, όταν ο πελάτης προετοιμάζει την ετικέτα αποστολής για την επιστροφή, γράφει απλά τον αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής εμπορευμάτων κάπου στην ετικέτα. Η διαδικασία επιστροφής μεγάλων αποστάσεων είναι πολύ ίδια με τη διαδικασία στο κατάστημα.Η εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορευμάτων καταγράφει γενικά όλες τις πληροφορίες που θα καταγράφονται στο κατάστημα και συχνά εκτυπώνεται στο ίδιο έγγραφο που παρέχει ο πωλητής στον πελάτη ως ετικέτα αποστολής, οπότε οι σχετικές πληροφορίες μπορούν να διαβαστούν ή να σαρωθούν από την ετικέτα χωρίς να έχουνΓια να ανοίξετε το πακέτο κατά την παραλαβή, διευκολύνοντας την παράδοση του πακέτου επιστροφής στη σωστή τοποθεσία.Όταν ανοίξει το πακέτο επιστροφής, εξετάζεται η κατάσταση των επιστρεφόμενων αγαθών και αν είναι αποδεκτή, εκδίδεται η επιστροφή ή η πίστωση.διαδικασία επιστροφής αγαθών σε μεγάλες αποστάσεις για επιστροφή χρημάτων.Η ίδια διαδικασία εφαρμόζεται συνήθως στην αποστολή εμπορευμάτων στον πωλητή για επισκευή ή αντικατάσταση.Σε όλες τις περιπτώσεις, η διαδικασία εξουσιοδότησης επιστροφής εμπορευμάτων αντικατοπτρίζει τη διαδικασία που ακολούθησε όταν οι πελάτες χειροκίνητα εμπορεύματα στο ίδρυμα του πωλητή για να το επιστρέψουν.