Τι είναι η αποτελεσματική ανταπόκριση των καταναλωτών;

Η αποτελεσματική ανταπόκριση των καταναλωτών (ECR) είναι μια προσέγγιση για την προμήθεια και τη ζήτηση που επικεντρώνεται στον εντοπισμό του τι θέλει ο πελάτης και στη συνέχεια να παντρευτεί τα στοιχεία των αλυσίδων πληροφοριών και εφοδιασμού με αυτές τις επιθυμίες.Η διαδικασία κανονικά επεκτείνεται μέσω του σταδίου εκπλήρωσης, εξασφαλίζοντας ότι οι πελάτες παρέχονται τα αγαθά και τις υπηρεσίες που αγοράζουν σε ένα θέμα που θεωρείται έγκαιρο και αποτελεσματικό.

Στο επίκεντρο της αποτελεσματικής αντίδρασης των καταναλωτών αξιολογεί σωστά τη ζήτηση των καταναλωτών και την προσαρμογή της διαδικασίας διαχείρισης της ζήτησης για την κάλυψη των προσδοκιών των πελατών.Για παράδειγμα, εάν ο μέσος καταναλωτής ενός δεδομένου προϊόντος σόδα θέλει να αγοράσει τουλάχιστον δώδεκα μονάδες του προϊόντος κάθε εβδομάδα, ο κατασκευαστής θα διασφαλίσει ότι τα επίπεδα παραγωγής είναι αρκετά υψηλά ώστε να καλύψουν αυτή τη ζήτηση.Επιπλέον, ο κατασκευαστής θα βεβαιωθεί ότι η σόδα παραδίδεται εγκαίρως στους λιανοπωλητές, έτσι ώστε οι καταναλωτές να μην πρέπει να περιμένουν όταν θέλουν να κάνουν μια αγορά.

Ενώ η ακριβής μεθοδολογία που εμπλέκεται στην αποτελεσματική ανταπόκριση των καταναλωτών θα ποικίλει ελαφρώς από τη μια ρύθμιση στην άλλη, υπάρχουν μερικές βασικές αρχές που τείνουν να ισχύουν σε οποιαδήποτε κατάσταση.Πρώτον, η διαδικασία δημιουργίας και προμήθειας πρέπει να είναι συνεπής.Εάν δεν το κάνετε αυτό διατρέχει τον κίνδυνο να μην είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών, οι οποίες με τη σειρά τους θα ζητήσουν από τον καταναλωτή να αναζητήσει άλλες οδούς εκπλήρωσης αυτών των επιθυμιών και αναγκών.Για το λόγο αυτό, οι παραγωγοί πρέπει να μετρήσουν με ακρίβεια την τρέχουσα ζήτηση για ένα συγκεκριμένο προϊόν και να διασφαλίζουν ότι οι ποσοστώσεις παραγωγής παρέχουν σταθερά τελικά προϊόντα που πληρούν αυτό το επίπεδο ζήτησης.Διατίθεται στους καταναλωτές σε ποσότητες που θεωρούν επιθυμητό.Σε περίπτωση που ένας πελάτης δεν είναι σε θέση να αγοράσει τον επιθυμητό αριθμό μονάδων, μπορεί να επιλέξει να πάει με ένα προϊόν ανταγωνιστή που βρίσκεται σε άφθονη προσφορά.Όταν συμβεί αυτό, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να κολλήσει με το νέο προϊόν και να μην επιστρέψει ποτέ ακόμη και όταν η προσφορά αυξάνεται.

Η διαδικασία αποτελεσματικής αντίδρασης των καταναλωτών περιλαμβάνει επίσης την εξισορρόπηση του κόστους παραγωγής με την τιμολόγηση των μονάδων που καταβάλλουν οι καταναλωτές.Εδώ, ο στόχος είναι να καθοριστεί η τιμή της μονάδας σε επίπεδο που θεωρείται ελκυστικό από τον καταναλωτή και ανταγωνιστική με την τιμολόγηση που προσφέρεται σε παρόμοια προϊόντα.Ταυτόχρονα, η τιμή της μονάδας πρέπει να επαρκεί για να καλύψει το συνολικό κόστος παροχής αγαθών ή υπηρεσιών στους καταναλωτές, επιτρέποντας επίσης στην επιχείρηση να κάνει κάποιο είδος κέρδους από τη λειτουργία.Η συνεχής ανασκόπηση αυτού του στοιχείου είναι απαραίτητη, καθώς οι διακυμάνσεις του κόστους των πρώτων υλών, οι αλλαγές στις προτιμήσεις των καταναλωτών και ορισμένοι άλλοι παράγοντες μπορούν να δικαιολογήσουν την προσαρμογή της τιμής της μονάδας προς τα πάνω ή προς τα κάτω.