Phản hồi của người tiêu dùng hiệu quả là gì?

Phản hồi của người tiêu dùng hiệu quả (ECR) là một cách tiếp cận để cung và cầu tập trung vào việc xác định những gì khách hàng muốn và sau đó kết hôn với các yếu tố của chuỗi thông tin và cung cấp với những mong muốn đó.Quá trình thường kéo dài trong giai đoạn thực hiện, đảm bảo rằng khách hàng được giao hàng và dịch vụ họ mua trong một vấn đề được coi là kịp thời và hiệu quả.Trọng tâm của phản ứng tiêu dùng hiệu quả đang đánh giá đúng nhu cầu của người tiêu dùng và điều chỉnh quy trình quản lý nhu cầu để đáp ứng mong đợi của khách hàng.Ví dụ: nếu người tiêu dùng trung bình của một sản phẩm soda nhất định muốn mua ít nhất một chục đơn vị sản phẩm mỗi tuần, nhà sản xuất sẽ đảm bảo mức sản xuất đủ cao để đáp ứng nhu cầu đó.Ngoài ra, nhà sản xuất sẽ đảm bảo soda được giao cho các nhà bán lẻ một cách kịp thời, để người tiêu dùng không phải chờ đợi khi họ muốn mua hàng.Trong khi phương pháp chính xác liên quan đến phản ứng của người tiêu dùng hiệu quả sẽ thay đổi một chút từ cài đặt này sang cài đặt khác, có một vài nguyên tắc cốt lõi có xu hướng áp dụng trong mọi tình huống.Đầu tiên, quá trình tạo và cung cấp các sản phẩm phải phù hợp.Việc không làm như vậy có nguy cơ không thể đáp ứng mong đợi của khách hàng, điều này sẽ khiến người tiêu dùng tìm kiếm những con đường khác để đáp ứng những mong muốn và nhu cầu đó.Vì lý do này, các nhà sản xuất phải đánh giá chính xác nhu cầu hiện tại đối với một sản phẩm nhất định và đảm bảo hạn ngạch sản xuất luôn cung cấp hàng hóa thành phẩm đáp ứng mức độ nhu cầu đó.Có sẵn cho người tiêu dùng với số lượng họ xem xét mong muốn.Nếu một khách hàng không thể mua số lượng đơn vị mong muốn, anh ta hoặc cô ta có thể chọn đi với một sản phẩm đối thủ cạnh tranh có nguồn cung nhiều.Khi điều này xảy ra, khách hàng có thể chọn gắn bó với sản phẩm mới và không bao giờ quay lại ngay cả khi nguồn cung được tăng lên.Quá trình phản ứng của người tiêu dùng hiệu quả cũng liên quan đến việc cân bằng chi phí sản xuất với giá đơn vị được trả bởi người tiêu dùng.Ở đây, mục tiêu là đặt đơn giá ở mức được người tiêu dùng coi là hấp dẫn và cạnh tranh với giá được cung cấp trên các sản phẩm tương tự.Đồng thời, đơn giá phải đủ để trang trải tổng chi phí cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng, đồng thời cho phép doanh nghiệp kiếm được một số loại lợi nhuận từ hoạt động.Đánh giá liên tục của thành phần này là cần thiết, vì sự dao động của chi phí nguyên liệu, thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng và một số yếu tố khác có thể cung cấp sự biện minh để điều chỉnh giá đơn vị tăng hoặc giảm.