Τι είναι η υποστήριξη back office;

Η υποστήριξη Back Office αναφέρεται στο τμήμα μιας επιχείρησης που είναι υπεύθυνη για τη λειτουργία της επιχείρησης και όχι την πραγματική συνεργασία με τους πελάτες ή την επίτευξη κέρδους.Αυτός είναι ένας παλιός όρος που αναφέρεται σε μια εποχή που ήταν κοινό να έχουμε μια αίθουσα εκθεσιακών και πωλήσεων στο μπροστινό μέρος ενός καταστήματος και τις λογιστικές, κατασκευαστικές και διοικητικές περιοχές στο πίσω μέρος.Με την πάροδο του χρόνου, αυτός ο κοινός σχεδιασμός έχει αντικατασταθεί για όλες τις πολύ μικρές επιχειρήσεις, όμως ο όρος παρέμεινε πίσω.Η υποστήριξη back office είναι το αντίθετο της εργασίας του front office, το οποίο αναφέρεται στο πιο άμεσο μέρος της εταιρείας μιας εταιρείας.

Οι διαφορετικές επιχειρήσεις έχουν διαφορετικούς ορισμούς για το τι αποτελούν υποστήριξη στο γραφείο.Σε γενικές γραμμές, εάν ένα μέρος της εταιρείας ασχολείται άμεσα με τους πελάτες, βρίσκεται στο μπροστινό γραφείο και βρίσκεται στο πίσω μέρος αν δεν το κάνει.Σε ορισμένες επιχειρήσεις, ο ορισμός είναι λίγο διαφορετικός.Τα τμήματα της εταιρείας που πραγματικά κερδίζουν χρήματα βρίσκονται στο μπροστινό γραφείο και τα μέρη που δεν είναι υποστήριξη στο γραφείο.Και οι δύο ορισμοί είναι έγκυροι και προέρχονται από τις διαφορετικές επιχειρηματικές στρατηγικές που χρησιμοποιούνται στις πρώτες ημέρες της εταιρικής ανάπτυξης.

Ο διαφορετικός ορισμός κάνει μερικές περιοχές σε μια γκρίζα ζώνη.Για παράδειγμα, με τους δύο ορισμούς, ένα τμήμα πωλήσεων είναι το μπροστινό γραφείο.Αλλά οποιαδήποτε υποστήριξη μετά την πώληση είναι πιο δύσκολο να προσδιοριστεί.Κάτω από ένα μοντέλο που βασίζεται στον πελάτη, θα ήταν το Front Office, αφού η εταιρεία εξακολουθεί να αλληλεπιδρά με τους πελάτες.Από την άλλη πλευρά, είναι ένα back office μέρος στο μοντέλο χρημάτων, καθώς η εργασία μετά την πώληση σπάνια γίνεται για κέρδος..Η λογιστική είναι πρακτικά πάντα back office σε κάθε επιχείρηση, αλλά μια λογιστική εταιρεία.Το μέρος της επιχείρησης που πληρώνει τους λογαριασμούς, την μισθοδοσία και τους προμηθευτές, καθώς και τη διαχείριση του προϋπολογισμού και της κατανομής χρημάτων δεν λειτουργεί με πελάτες ή απευθείας κερδίζει χρήματα.

Στο ίδιο πνεύμα, το τμήμα της τεχνολογίας της πληροφορίας (IT) είναι σχεδόν πάντα back office.Αυτό το μέρος της εταιρείας διατηρεί το δίκτυο, τους υπολογιστές και το λογισμικό για την επιχείρηση.Αυτό σημαίνει ότι το τμήμα πληροφορικής θα κάνει πολύ σπάνια χρήματα ή θα ασχοληθεί άμεσα με τους πελάτες.

Κάτω από το μοντέλο με βάση το κέρδος, ένα από τα μεγαλύτερα σημεία είναι το άμεσο κέρδος.Ακόμη και αν ένα μέρος της εταιρείας επιτρέπει σε μια άλλη περιοχή να κερδίσει χρήματα, εξακολουθεί να είναι back office.Για παράδειγμα, εάν το τμήμα λογιστικής υπολογίσει έναν τρόπο να αυξήσει την αποτελεσματικότητα και να μειώσει τα γενικά έξοδα του βραχίονα παραγωγής της εταιρείας, δεν έκανε πραγματικά χρήματα.Οι αλλαγές που δημιουργούνται από το νέο σχέδιο μπορεί να αυξήσουν τα κέρδη, αλλά αυτά τα κέρδη θα προέρχονται από ένα διαφορετικό τμήμα.