Apa itu Dukungan Back Office?

Dukungan Back Office mengacu pada bagian dari bisnis yang bertanggung jawab untuk menjalankan bisnis daripada benar -benar bekerja dengan pelanggan atau menghasilkan keuntungan.Ini adalah istilah lama yang mengacu pada waktu ketika itu biasa memiliki ruang pamer dan area penjualan di depan toko dan area akuntansi, manufaktur dan administrasi di belakang.Seiring waktu, desain umum ini telah diganti untuk semua kecuali perusahaan yang sangat kecil, namun istilahnya tetap di belakang.Dukungan Back Office adalah kebalikan dari pekerjaan kantor depan, yang mengacu pada bagian penghasil uang yang lebih langsung dari suatu perusahaan.

Bisnis yang berbeda memiliki definisi yang berbeda tentang apa yang membentuk dukungan kantor.Secara umum, jika bagian dari perusahaan berurusan langsung dengan pelanggan, itu ada di kantor depan dan ada di belakang jika tidak.Dalam beberapa bisnis, definisi sedikit berbeda;Bagian -bagian dari perusahaan yang benar -benar menghasilkan uang ada di kantor depan dan bagian -bagian yang tidak mendukung dukungan kantor.Kedua definisi itu valid dan berasal dari strategi bisnis yang berbeda yang digunakan pada hari -hari awal pengembangan perusahaan.

Definisi yang berbeda membuat beberapa area ada di zona abu -abu.Misalnya, di bawah kedua definisi, departemen penjualan adalah kantor depan;tetapi dukungan purna jual lebih sulit untuk ditentukan.Di bawah model berbasis pelanggan, itu akan menjadi kantor depan karena perusahaan masih secara langsung berinteraksi dengan klien.Di sisi lain, ini adalah bagian belakang kantor dalam model uang karena pekerjaan setelah penjualan jarang dilakukan untuk keuntungan.

Terlepas dari definisi yang digunakan untuk dukungan back office, beberapa departemen hampir selalu menjadi bagian dari sistem.Akuntansi praktis selalu berada di belakang kantor di setiap bisnis tetapi sebuah perusahaan akuntansi.Bagian dari bisnis yang membayar tagihan, penggajian dan pemasok serta menangani penganggaran dan alokasi uang tidak bekerja dengan pelanggan atau secara langsung menghasilkan uang.

Dalam nada yang sama, departemen Teknologi Informasi (TI) hampir selalu berada di belakang kantor.Bagian perusahaan ini memelihara jaringan, komputer, dan perangkat lunak untuk bisnis.Ini berarti departemen TI sangat jarang menghasilkan uang atau berurusan langsung dengan pelanggan.

Di bawah model berbasis laba, salah satu poin terbesar adalah laba langsung.Bahkan jika sebagian dari perusahaan memungkinkan area lain untuk menghasilkan uang, itu masih di kantor.Misalnya, jika departemen akuntansi mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi overhead lengan manufaktur perusahaan, itu masih belum benar -benar menghasilkan uang.Perubahan yang dibuat oleh desain baru dapat meningkatkan keuntungan, tetapi keuntungan ini akan datang dari departemen yang berbeda.