Τι είναι η διαχείριση αλλαγών;

Η διαχείριση της αλλαγής είναι μια καθορισμένη, τυποποιημένη διαδικασία που χρησιμοποιείται στη διαχείριση υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών για τον συντονισμό και τον έλεγχο όλων των αλλαγών που έγιναν σε μια υπάρχουσα τεχνική λύση παραγωγής.

Κάθε οργανισμός μπορεί να δημιουργήσει τη δική του διαδικασία διαχείρισης αλλαγών, με βάση το σχετικό μέγεθος των εταιρειών και τους πόρους του προσωπικού.Η διαχείριση της αλλαγής είναι συνήθως ευθύνη του επικεφαλής ή του διευθυντή του Τμήματος Τεχνολογίας Πληροφορικής.Υπάρχουν τυποποιημένες λειτουργίες και διαδικασίες που χρησιμοποιούνται σε όλες τις περισσότερες επιχειρήσεις που περιβάλλουν τη διαχείριση των αλλαγών.

Η τυπική διαδικασία είναι μια μέθοδος συστηματικής καταγραφής όλων των προτεινόμενων αλλαγών σε ένα σύστημα παραγωγής ή ζωντανού συστήματος, συμπληρώνοντας μια ανάλυση κόστους/παροχών, αξιολόγηση των επιπτώσεων και κινδύνων, δημιουργώντας αΕπιχειρηματική υπόθεση ή αιτιολόγηση για το αίτημα και την έγκριση από τον ιδιοκτήτη της επιχειρηματικής διαδικασίας.Μόλις εγκριθεί, η διαχείριση της αλλαγής περιλαμβάνει την πραγματική εφαρμογή αυτής της αλλαγής, μαζί με την παρακολούθηση του αντίκτυπου, τη δημιουργία μιας συνοπτικής αναφοράς και την ενημέρωση της κατάστασης του αιτήματος αλλαγής σε ένα ευρύτερο σύστημα παρακολούθησης.Μια συστηματική μέθοδος αξιολόγησης των αιτημάτων αλλαγής, η ιεράρχηση, ο προγραμματισμός των πόρων για την υλοποίηση και το κατάλληλο επίπεδο υποστήριξης.Μέσα σε αυτή τη δομή, ο διαχειριστής του συστήματος είναι υπεύθυνος για την εξασφάλιση της καλύτερης δυνατής χρήσης του προσωπικού, του εξοπλισμού και των πόρων για την κάλυψη των απαιτήσεων των χρηστών.Η διαδικασία διαχείρισης αλλαγών καλύπτει όλες τις αλλαγές για το υλικό, το λογισμικό, την τεκμηρίωση και τις διαδικασίες υποστήριξης.Οι λειτουργικοί διαχειριστές των τμημάτων και η ανώτερη εταιρική διοίκηση είναι υπεύθυνοι για την αναθεώρηση των προτάσεων αιτήματος αλλαγής και όλων των συνημμένων εγγράφων.Αυτά τα συμβούλια ονομάζονται συμβουλευτικά συμβούλια αλλαγής ή επιτροπές διεύθυνσης.Σε αυτό το συμβούλιο πρέπει από έναν εκπρόσωπο του Τμήματος Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών με επαρκή εξουσία για να αξιολογήσει το κόστος των προτάσεων αλλαγής και να συμβουλεύσει τον όμιλο σχετικά με το πρόσθετο κόστος που απαιτείται και τη σκοπιμότητα να επιβαρύνει αυτά τα έξοδα.Πρέπει να διαθέτει καλές δεξιότητες επικοινωνίας, λειτουργικό ή τεχνικό υπόβαθρο υπολογιστών και τη δυνατότητα να γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ των επιχειρηματικών απαιτήσεων και της ικανότητας για την τεχνική λύση για την κάλυψη αυτών των αναγκών.

Η διαδικασία διαχείρισης αλλαγών χρησιμοποιείται με παραγωγή, λειτουργικά συστήματα.Η διαδικασία για συστήματα έργου ή ανάπτυξης διαφέρει στην έμφαση στην ανάλυση και την τεκμηρίωση.Σε ένα περιβάλλον ανάπτυξης, υπάρχει περισσότερο περιθώριο για να διερευνηθεί μια συγκεκριμένη γωνία ως πιθανή λύση σε μια επιχειρηματική ανάγκη.Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η ανάλυση, ολοκληρωθεί μια αξιολόγηση για τον προσδιορισμό των πιθανών πλεονεκτημάτων αυτής της λύσης και των πιθανών τομέων εφαρμογής.Η διαβούλευση με τους ιδιοκτήτες επιχειρηματικών διαδικασιών πρέπει να ολοκληρωθεί πριν μετακινηθεί οποιαδήποτε εξέλιξη.