Τι είναι η διαχείριση κρίσεων;

Η διαχείριση κρίσεων είναι μια ουσιαστική έννοια σε οποιαδήποτε μορφή επιχειρήσεων και συνήθως αναφέρεται σε δύο πρακτικές.Ένα μέρος αυτού είναι ο προγραμματισμός μπροστά για να προβλέψει διάφορους τύπους κρίσεων και να καθορίσει τον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία θα τους αντιμετωπίσει.Το άλλο είναι ο πραγματικός χειρισμός των κρίσεων όταν συμβαίνουν και μετά από τα επακόλουθά τους, έτσι ώστε μια εταιρεία να συνεχίζει κατά την ελάχιστη απώλεια της κερδοφορίας και να διατηρήσει, αν χρειαστεί, τη φήμη της.

Υπάρχει πληθώρα μικρών ή μεγάλων καταστροφών πουμπορεί να ληφθεί υπόψη στα στάδια σχεδιασμού της διαχείρισης κρίσεων.Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν την αποτυχία της τεχνολογίας, τις επιθέσεις κατά της εταιρείας, τις καιρικές καταστροφές, τα σοβαρά λάθη της εταιρείας ή ορισμένους από τους υπαλλήλους της, την αιφνίδια απώλεια μεγάλου αριθμού εργαζομένων, τις σοβαρές ζημιές στις εγκαταστάσεις της εταιρείας και άλλους.Έχει προταθεί ότι η διαχείριση αυτών των προβλημάτων πρέπει πάντα να ξεκινήσει πριν συμβεί για να δώσει μια εταιρεία την καλύτερη πιθανότητα να επιβιώσει το πρόβλημα χωρίς τεράστιες οικονομικές αποτυχίες.

Για το σκοπό αυτό, οι έξυπνες εταιρείες τείνουν να εξετάζουν τους πιθανούς κινδύνους και να αναπτύξουν σχέδια διαχείρισης κρίσεων γιαΟποιαδήποτε προβλήματα πιστεύουν ότι είναι πιθανό να συμβούν.Μπορούν ακόμη και να δοκιμάσουν κάθε σχέδιο ή να εκτελούν προσομοιώσεις διαχείρισης κρίσεων, έτσι ώστε οι άνθρωποι να έχουν μια μικρή εμπειρία και γνώσεις, αν χρειαστεί ποτέ να εφαρμόσουν ένα σχέδιο στην πράξη.Μερικές φορές οι εταιρείες δημιουργούν αυτά τα απρόβλεπτα από μόνα τους ή μπορούν να χρησιμοποιούν ειδικές διαχείρισης κρίσης ή διαχείρισης κινδύνων που βοηθούν να συμβουλεύουν την εταιρεία για τους κινδύνους που πρέπει να εξετάσουν και πώς να χειριστούν κάθε πιθανή καταστροφή.

Η δεύτερη πτυχή της διαχείρισης κρίσεων συμβαίνει όταν προκύψει μια σοβαρή αρνητική κατάσταση στην εταιρεία που πρέπει να αντιμετωπιστεί αμέσως.Ελπίζουμε ότι υπάρχει ένα σχέδιο και οι πτυχές αυτού του σχεδίου θα μπορούσαν να διαφέρουν ανάλογα με το τι συνέβη.Για παράδειγμα, η ακραία ζημιά σε μια εγκατάσταση μπορεί να μην αποτελεί πρόβλημα για μια εταιρεία από τη σκοπιά των δημοσίων σχέσεων.Από την άλλη πλευρά, τα λάθη των εργαζομένων που βλάπτουν τη φήμη μιας εταιρείας ή βλάπτουν τους πελάτες της θα μπορούσαν να είναι πολύ δύσκολο.

Σε αυτό το δεύτερο σενάριο, ένα πράγμα που οι εταιρείες συχνά θα κάνουν είναι να ελέγχουν τη ροή των πληροφοριών.Πάρα πολλοί υπάλληλοι που μιλούν μπορεί να στείλουν μικτά μηνύματα στους μετόχους, τους πελάτες, το ευρύ κοινό και ακόμη και άλλους υπαλλήλους.Ο επόμενος στόχος στη διαχείριση κρίσεων για λάθη των εργαζομένων είναι να τα διορθώσουν αμέσως, όταν είναι δυνατόν.Η εκτόξευση των υπαλλήλων και η προσφορά γρήγορης αποζημίωσης σε οποιονδήποτε τραυματίστηκαν είναι πιθανό βήματα.Μια εταιρεία πρέπει να δείχνει συνήθως τα βήματα που έχει λάβει, συνήθως στο κοινό μέσω ενός τμήματος δημοσίων σχέσεων, για να εξαλείψει το πρόβλημα ή να το αντιμετωπίσει.

Ορισμένες εταιρείες ήταν πολύ επιτυχημένες με τη διαχείριση κρίσεων σε διάφορες μορφές.Άλλοι δεν κάνουν επίσης και χρειάζονται πολύ χρόνο για να ανακάμψουν, ή πηγαίνουν εκτός λειτουργίας.Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συνιστώνται να εξετάσουν κάθε πιθανό "πράγμα που θα μπορούσε να πάει στραβά" και να αποφασίσει εκ των προτέρων πώς να το χειριστεί.Ενώ αυτός ο τύπος σκέψης μπορεί να ονομαστεί απαισιόδοξη, δεν είναι πραγματικά διαφορετικό από το να έχουμε μια στρατηγική εξόδου για τους υπαλλήλους εάν ένα κτίριο είναι σε πυρκαγιά.Για τις περισσότερες εταιρείες, το τελευταίο πράγμα που θέλουν να κάνουν σε μια κρίση είναι να καταλάβουμε πώς να το χειριστούν χωρίς προηγούμενο σχεδιασμό, που μπορεί να χάσει χρόνο και χρήμα, ενδεχομένως να οδηγήσει σε θάνατο μιας επιχείρησης.