Quản lý khủng hoảng là gì?

Quản lý khủng hoảng là một khái niệm thiết yếu trong bất kỳ hình thức kinh doanh nào và thường đề cập đến hai thực tiễn.Một phần trong số này là lên kế hoạch trước để dự đoán các loại khủng hoảng khác nhau và xác định cách một công ty sẽ giải quyết chúng.Khác là việc xử lý thực tế các cuộc khủng hoảng khi chúng xảy ra và sau đó là một công ty tiếp tục trên đường với sự mất lợi tối thiểu về lợi nhuận và được giữ lại, nếu cần, danh tiếng của nó. Có rất nhiều thảm họa nhỏ hoặc lớn màcó thể được xem xét trong các giai đoạn lập kế hoạch của quản lý khủng hoảng.Chúng có thể bao gồm sự thất bại của công nghệ, các cuộc tấn công chống lại công ty, thảm họa thời tiết, những sai lầm nghiêm trọng của công ty hoặc một số nhân viên của họ, mất số lượng nhân viên cao, thiệt hại nghiêm trọng cho các cơ sở của công ty và những người khác.Có ý kiến cho rằng việc quản lý những vấn đề này phải luôn bắt đầu trước khi chúng cho phép một công ty có cơ hội tốt nhất để sống sót sau vấn đề mà không có những thất bại lớn về tài chínhBất kỳ vấn đề họ nghĩ có khả năng xảy ra.Họ thậm chí có thể kiểm tra từng kế hoạch hoặc chạy các mô phỏng quản lý khủng hoảng để mọi người có một lượng nhỏ kinh nghiệm và kiến thức nếu họ cần đưa ra một kế hoạch vào thực tế.Đôi khi các công ty tự tạo ra các dự phòng này, hoặc họ có thể sử dụng các chuyên gia khủng hoảng hoặc quản lý rủi ro giúp công ty về rủi ro để xem xét và cách xử lý từng thảm họa có thể.

Khía cạnh thứ hai của quản lý khủng hoảng xảy ra khi một tình huống tiêu cực nghiêm trọng phát sinh trong công ty cần được xử lý ngay lập tức.Nó hy vọng có một kế hoạch có mặt và các khía cạnh của kế hoạch đó có thể thay đổi tùy thuộc vào những gì đã xảy ra.Ví dụ, thiệt hại cực độ cho một cơ sở có thể không phải là vấn đề đối với một công ty từ quan điểm quan hệ công chúng.Mặt khác, những sai lầm của nhân viên gây thiệt hại cho danh tiếng của một công ty hoặc làm tổn thương khách hàng của họ có thể rất khó khăn. Trong kịch bản thứ hai này, một điều mà các công ty thường sẽ làm là kiểm soát luồng thông tin.Quá nhiều nhân viên nói chuyện có thể gửi tin nhắn hỗn hợp cho các cổ đông, khách hàng, công chúng nói chung và thậm chí cả các nhân viên khác.Mục tiêu tiếp theo trong quản lý khủng hoảng cho các sai lầm của nhân viên là ngay lập tức khắc phục chúng, khi có thể.Bắn nhân viên ác ý và đưa ra khoản bồi hoàn nhanh cho bất kỳ ai bị thương có khả năng là các bước.Sau đó, một công ty thường phải hiển thị các bước đã thực hiện, thường là cho công chúng thông qua một bộ phận quan hệ công chúng, để loại bỏ vấn đề hoặc để giải quyết nó.Một số công ty đã rất thành công với quản lý khủng hoảng dưới nhiều hình thức.Những người khác cũng không làm như vậy và mất một thời gian rất dài để phục hồi, hoặc họ ra khỏi kinh doanh.Các chủ doanh nghiệp sắc sảo được khuyên nên xem xét mọi thứ có thể có thể sai và quyết định trước cách xử lý nó.Mặc dù kiểu suy nghĩ này có thể được gọi là bi quan, nhưng nó thực sự không khác gì có chiến lược thoát cho nhân viên nếu một tòa nhà bị cháy.Đối với hầu hết các công ty, điều cuối cùng họ muốn làm trong một cuộc khủng hoảng là tìm ra cách xử lý nó mà không có kế hoạch trước đó, có thể lãng phí thời gian và tiền bạc, có khả năng dẫn đến cái chết của một doanh nghiệp.