Τι είναι το μάρκετινγκ πελατών;

Το μάρκετινγκ πελατών είναι μια στρατηγική που χρησιμοποιείται για την αξιοποίηση των ευκαιριών αυξάνοντας την κερδοφορία κάθε πελάτη.Αυτή η στρατηγική κέρδους βασίζεται γενικά σε διάφορους παράγοντες που διαφέρουν από εκείνους που εξετάζονται κατά την εφαρμογή στρατηγικών για την απόκτηση νέων πελατών.Το μάρκετινγκ πελατών βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην εκμετάλλευση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.Για να είναι επιτυχής, ωστόσο, απαιτούνται συχνά διαφορετικοί πόροι, όπως δεξιότητες και τεχνολογία.Πρέπει, για παράδειγμα, να είναι ένα μέσο για την αποθήκευση πληροφοριών σχετικά με τους υπάρχοντες πελάτες και οι επαγγελματίες χρειάζονται γνώση των διαθέσιμων προϊόντων που προσφέρει η εταιρεία τους που είναι εκτός της ειδικότητάς τους.

Για ορισμένες επιχειρήσεις, το μάρκετινγκ είναι μια στρατηγική που χρησιμοποιείται για την απόκτησηνέοι πελάτες.Ο τρόπος με τον οποίο αυτό γίνεται συνήθως συνεπάγεται έντονα εστίαση σε αυτό που μια επιχείρηση έχει να προσφέρει και να δημιουργήσει μια έκκληση που αναγκάζει τα άτομα να ξοδέψουν τα χρήματά τους σε αυτά τα αντικείμενα.Οι κοινές στρατηγικές μάρκετινγκ συνήθως θεωρούν μόνο το ενδιαφέρον των ανθρώπων σε ένα φάσμα προϊόντων.Για παράδειγμα, όταν ένας λιανοπωλητής πωλεί έναν πελάτη μια σόμπα, μπορεί να προσπαθήσει να δημιουργήσει πρόσθετα έσοδα με την πώληση επιπλέον προϊόντων που σχετίζονται άμεσα με αυτή την αγορά, όπως η εκτεταμένη εγγύηση.Είναι λιγότερο συνηθισμένο, ωστόσο, για αυτόν τον λιανοπωλητή να διασχίσει την αγορά, ίσως προσπαθώντας να ενδιαφέρει τον πελάτη σε μη σχετιζόμενα προϊόντα, όπως το σπίτι διακόσμηση.Από εκεί, τα κέρδη αναζητούνται με την εύρεση μεθόδων για να γίνουν πάροχοι για όσο το δυνατόν περισσότερες από αυτές τις επιθυμίες.Όταν μια επιχείρηση επικεντρώνεται στην αύξηση των κερδών ενισχύοντας τις σχέσεις των πελατών με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρηση δημιουργεί ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.Αντί της εταιρείας απελευθερώνοντας έναν πελάτη πίσω στην αγορά για να επιλέξει ενδεχομένως άλλες εταιρείες για πρόσθετες αγορές, ο πελάτης διατηρείται και καταβάλλεται εκτεταμένη προσπάθεια για την ελαχιστοποίηση των πιθανών ότι ο πελάτης θα δαπανήσει τα χρήματα αλλού που θα μπορούσαν να δαπανηθούν με την εταιρεία Α.

Αν και το μάρκετινγκ πελατών μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό, μπορεί επίσης να είναι πολύ δύσκολο να εφαρμοστεί.Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης, στις περισσότερες περιπτώσεις, για πρόσθετους πόρους.Το μάρκετινγκ πελατών μπορεί να απαιτήσει διαφορετικούς τύπους επενδύσεων, τεχνολογίας και δεξιοτήτων.Μια βάση δεδομένων, για παράδειγμα, που περιέχει οδηγούς δυνητικών πελατών δεν θα είναι αποτελεσματική για την αποθήκευση και επεξεργασία πληροφοριών σχετικά με τους υπάρχοντες πελάτες.

Ένα άλλο πρόβλημα με το μάρκετινγκ πελατών είναι ότι οι προσπάθειες για την πρόκληση διάφορα προϊόντα είναι συχνά ασυντόνιστες.Για παράδειγμα, μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να προσφέρει κάλυψη για σπίτια, οχήματα και ζωή.Κάθε υπηρεσία μπορεί να λειτουργεί από ξεχωριστή ομάδα και αυτοί οι επαγγελματίες μπορούν να στοχεύσουν διαφορετικούς πελάτες χρησιμοποιώντας διαφορετικές στρατηγικές.Για να είναι το μάρκετινγκ πελατών πιο αποτελεσματικό, ωστόσο, πρέπει να υπάρχει υψηλός βαθμός συνεργασίας που ενθαρρύνει τους εργαζόμενους να βλέπουν μια επιχείρηση στο σύνολό της αντί σε τμήματα.