Mi az ügyfélmarketing?

Az ügyfélmarketing egy olyan stratégia, amelyet a lehetőségek kihasználására használnak az egyes ügyfelek jövedelmezőségének növelésével.Ez a profitstratégia általában számos olyan tényezőre támaszkodik, amelyek különböznek az új ügyfelek megszerzésére irányuló stratégiák végrehajtásakor figyelembe vevő tényezőktől.Az ügyfélmarketing erősen támaszkodik az erős ügyfélkapcsolatok kiaknázására.A sikerhez azonban gyakran szükség van különféle erőforrásokra, például készségekre és technológiára.Például eszköznek kell lennie a meglévő ügyfelekkel kapcsolatos információk tárolására, és a szakembereknek ismeretekre van szükségük a rendelkezésre álló termékekről, amelyeket a vállalatuk kínál a specialitásukon kívül.

Egyes vállalkozások számára a marketing egy stratégia, amelyet a megszerzéshez használnakÚj ügyfelek.Az általánosságban elvégzett módszer az, hogy erőteljesen összpontosítson arra, hogy mit kínál egy vállalkozás, és olyan fellebbezést hozzon létre, amely arra készteti az egyéneket, hogy pénzt költenek ezekre a tárgyakra.A közös marketingstratégiák általában csak az emberek érdeklődését veszik figyelembe egy termékkínálat iránt.Például, amikor egy kiskereskedő kályhát értékesít, akkor megkísérelheti további bevételt generálni azáltal, hogy extra termékeket értékesít, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a vásárláshoz, például a kiterjesztett garanciát.Kevésbé gyakori azonban, hogy a kiskereskedő keresztezi a piacot, valószínűleg megpróbálja érdeklődni az ügyfelet olyan független termékekben, mint például a Home Dekor.Innentől kezdve a nyereséget arra törekszenek, hogy olyan módszereket találjanak, amelyek a lehető legtöbb ilyen vágy szolgáltatójává válnak.Amikor egy vállalkozás a nyereség növelésére összpontosít az ügyfélkapcsolatok ilyen módon történő megerősítésével, az üzleti vállalkozás versenyelőnyt teremt.Ahelyett, hogy az ügyfélnek visszaadná az ügyfelet a piacra, hogy potenciálisan más vállalatokat válasszon további vásárlásokhoz, az ügyfél megtartja, és kiterjedt erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy minimalizálja annak esélyét, hogy az ügyfél másutt költeni fog, amelyet az A. társaságnál lehet költeni.

Noha az ügyfélmarketing nagyon hatékony lehet, ezt is nagyon nehéz megvalósítani.Ennek számos oka van, ideértve a legtöbb esetben a további források szükségességét.Az ügyfélmarketing különféle típusú befektetésekre, technológiára és készségekre lehet szükség.Például egy olyan adatbázis, amely a potenciális ügyfelek vezetését tartalmazza, nem lesz hatékonyan a meglévő ügyfelekkel kapcsolatos információk tárolására és feldolgozására.

Az ügyfélmarketing másik problémája az, hogy a különféle termékek felkérésére irányuló erőfeszítések gyakran nem koordinálódnak.Például egy biztosítótársaság fedezetet kínálhat otthonok, járművek és élet számára.Minden szolgáltatást külön csapat üzemeltethet, és ezek a szakemberek különböző stratégiákkal célozhatnak különböző ügyfeleket.Ahhoz, hogy az ügyfelek marketingje a leghatékonyabb legyen, magas szintű együttműködésre van szükség, amely arra ösztönzi a munkavállalókat, hogy a szegmensek helyett az üzlet egészét tekintsék meg.