Tiếp thị của khách hàng là gì?

Tiếp thị của khách hàng là một chiến lược được sử dụng để tận dụng các cơ hội bằng cách tăng lợi nhuận của mỗi khách hàng.Chiến lược lợi nhuận này thường phụ thuộc vào một số yếu tố khác với các yếu tố được xem xét khi thực hiện các chiến lược để có được khách hàng mới.Tiếp thị của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào việc khai thác các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ.Tuy nhiên, để thành công, các tài nguyên khác nhau, như kỹ năng và công nghệ, thường được yêu cầu.Ví dụ, phải là một phương tiện để lưu trữ thông tin về các khách hàng hiện tại và các chuyên gia cần kiến thức về các sản phẩm có sẵn mà công ty của họ cung cấp bên ngoài chuyên môn của họ. Đối với một số doanh nghiệp, tiếp thị là một chiến lược được sử dụng để có đượckhách hàng mới.Cách thức mà điều này thường được thực hiện liên quan đến việc tập trung rất nhiều vào những gì một doanh nghiệp cung cấp và tạo ra một kháng cáo buộc các cá nhân phải chi tiền của họ cho các mặt hàng đó.Các chiến lược tiếp thị phổ biến thường chỉ xem xét mọi người quan tâm đến một loạt các sản phẩm.Ví dụ, khi một nhà bán lẻ bán khách hàng một bếp, anh ta có thể cố gắng tạo thêm doanh thu bằng cách bán thêm các sản phẩm liên quan trực tiếp đến giao dịch mua đó, chẳng hạn như bảo hành mở rộng.Tuy nhiên, điều ít phổ biến hơn đối với nhà bán lẻ đó là chéo thị trường, có lẽ cố gắng quan tâm đến khách hàng trong các sản phẩm không liên quan như trang trí nhà.Từ đó, lợi nhuận được tìm kiếm bằng cách tìm các phương pháp để trở thành nhà cung cấp cho càng nhiều mong muốn đó càng tốt.Khi một doanh nghiệp tập trung vào việc tăng lợi nhuận bằng cách tăng cường mối quan hệ khách hàng theo cách này, doanh nghiệp sẽ xây dựng một lợi thế cạnh tranh.Thay vì công ty phát hành khách hàng trở lại thị trường để có khả năng chọn các công ty khác để mua thêm, khách hàng được giữ lại và nỗ lực rộng rãi được thực hiện để giảm thiểu cơ hội mà khách hàng sẽ chi tiêu bất kỳ khoản tiền nào khác có thể chi tiêu cho công ty A.

Mặc dù tiếp thị khách hàng có thể rất hiệu quả, nhưng nó cũng có thể rất khó thực hiện.Có một số lý do cho điều này, bao gồm cả sự cần thiết, trong hầu hết các trường hợp, cho các nguồn lực bổ sung.Tiếp thị của khách hàng có thể yêu cầu các loại đầu tư, công nghệ và kỹ năng khác nhau.Ví dụ, một cơ sở dữ liệu chứa khách hàng tiềm năng sẽ không hiệu quả để lưu trữ và xử lý thông tin liên quan đến khách hàng hiện tại. Một vấn đề khác với tiếp thị của khách hàng là những nỗ lực thu hút các sản phẩm khác nhau thường không được phối hợp.Ví dụ, một công ty bảo hiểm có thể cung cấp bảo hiểm cho nhà cửa, phương tiện và cuộc sống.Mỗi dịch vụ có thể được vận hành bởi một nhóm riêng biệt và các chuyên gia đó có thể nhắm mục tiêu các khách hàng khác nhau bằng các chiến lược khác nhau.Tuy nhiên, để tiếp thị của khách hàng có hiệu quả nhất, cần có một mức độ hợp tác cao để khuyến khích người lao động xem toàn bộ doanh nghiệp thay vì trong các phân khúc.