Apa itu Pemasaran Pelanggan?

Pemasaran Pelanggan adalah strategi yang digunakan untuk memanfaatkan peluang dengan meningkatkan profitabilitas setiap klien.Strategi laba ini umumnya bergantung pada beberapa faktor yang berbeda dari yang dipertimbangkan ketika menerapkan strategi untuk memperoleh klien baru.Pemasaran pelanggan sangat bergantung pada eksploitasi hubungan pelanggan yang kuat.Namun, untuk menjadi sukses, sumber daya yang berbeda, seperti keterampilan dan teknologi, sering diperlukan.Misalnya, harus ada sarana untuk menyimpan informasi tentang klien yang ada, dan profesional membutuhkan pengetahuan tentang produk yang tersedia yang ditawarkan perusahaan mereka yang berada di luar spesialisasi mereka.

Untuk beberapa bisnis, pemasaran adalah strategi yang digunakan untuk memperoleh untuk memperolehklien baru.Cara hal ini biasanya dilakukan melibatkan banyak fokus pada apa yang ditawarkan bisnis dan menciptakan banding yang memaksa individu untuk menghabiskan uang mereka untuk barang -barang itu.Strategi pemasaran umum biasanya hanya mempertimbangkan minat orang dalam satu jajaran produk.Misalnya, ketika pengecer menjual kompor pelanggan, ia dapat berusaha menghasilkan pendapatan tambahan dengan menjual produk tambahan yang berhubungan langsung dengan pembelian itu, seperti perpanjangan garansi.Dari sana, keuntungan dicari dengan menemukan metode untuk menjadi penyedia sebanyak mungkin dari keinginan tersebut.Ketika sebuah bisnis berfokus pada peningkatan keuntungan dengan memperkuat hubungan pelanggan dengan cara ini, bisnis membangun keunggulan kompetitif.Alih -alih perusahaan yang merilis pelanggan kembali ke pasar untuk berpotensi memilih perusahaan lain untuk pembelian tambahan, pelanggan dipertahankan dan upaya ekstensif dilakukan untuk meminimalkan kemungkinan bahwa pelanggan akan menghabiskan uang di tempat lain yang dapat dihabiskan bersama Perusahaan A.

Meskipun pemasaran pelanggan bisa sangat efektif, itu juga bisa sangat sulit untuk diimplementasikan.Ada beberapa alasan untuk ini, termasuk kebutuhan, dalam banyak kasus, untuk sumber daya tambahan.Pemasaran pelanggan dapat membutuhkan berbagai jenis investasi, teknologi, dan keterampilan.Basis data, misalnya, yang berisi petunjuk klien potensial tidak akan efektif untuk menyimpan dan memproses informasi mengenai klien yang ada.

Masalah lain dengan pemasaran pelanggan adalah bahwa upaya untuk meminta berbagai produk seringkali tidak terkoordinasi.Misalnya, perusahaan asuransi dapat menawarkan pertanggungan untuk rumah, kendaraan, dan kehidupan.Setiap layanan dapat dioperasikan oleh tim yang terpisah dan para profesional tersebut dapat menargetkan klien yang berbeda menggunakan strategi yang berbeda.Agar pemasaran pelanggan menjadi paling efektif, perlu ada tingkat kerja sama yang tinggi yang mendorong pekerja untuk melihat bisnis secara keseluruhan alih -alih di segmen.