Τι είναι η κατάτμηση των πελατών;

Η κατάτμηση των πελατών είναι μια πρακτική που περιλαμβάνει τη διαίρεση μιας πελατειακής βάσης σε ομάδες με σκοπό τον διαχωρισμό διαφορετικών ειδών πελατών.Αυτή η πρακτική επιτρέπει στις εταιρείες να εμπορευθούν σε συγκεκριμένα υποσύνολα της αγοράς και να αναπτύσσουν προϊόντα με ορισμένους τύπους πελατών.Αυτό μπορεί να αυξήσει την κερδοφορία και να βοηθήσει τις εταιρείες να εντοπίσουν τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες στη συνολική τους επιχειρηματική στρατηγική.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι διάλυσης μιας πελατειακής βάσης.Στην κατάτμηση των πελατών, κάθε μεμονωμένο τμήμα θα πρέπει να περιέχει αρκετά ομοιογενείς πελάτες που είναι διαφορετικοί από εκείνους σε άλλες ομάδες.Η εταιρεία μπορεί να αναζητήσει κοινά εδάφη δημογραφικά, προσδιορίζοντας τους ανθρώπους σε παρόμοιες περιοχές και παρόμοιων ηλικιών.Μπορεί επίσης να διαλύσει τους πελάτες με αξίες ή με άλλες μετρήσεις, όπως η ψυχολογική ανταπόκριση στις διαφημίσεις και τις προωθήσεις.Η διαδικασία απαιτεί τη διεξαγωγή ερευνών για την κατανόηση της αγοράς στο σύνολό της για να περιορίσει την πελατειακή βάση για την κατάτμηση των πελατών.βάση πελατών.Για παράδειγμα, μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών μπορεί να μάθει ότι έχει ορισμένους πελάτες που ασχολούνται κυρίως με τη φτηνή βασική τηλεφωνική υπηρεσία, ενώ άλλοι μπορεί να θέλουν χαρακτηριστικά στους τηλεφωνικούς λογαριασμούς τους και άλλοι θέλουν εξαιρετικά σταθερές και αξιόπιστες υπηρεσίες και δεν ασχολούνται με το κόστος.Η προσπάθεια αντιμετώπισης της πελατειακής βάσης θα είχε ως αποτέλεσμα να μην ικανοποιηθούν οι ανάγκες ενός ή περισσοτέρων τμήματος της αγοράς.Η δημιουργία προσαρμοσμένων υπηρεσιών και καμπανιών που απευθύνονται σε συγκεκριμένα τμήματα θα οδηγήσει σε πιο ευτυχισμένους πελάτες συνολικά.

Η κατάτμηση των πελατών μπορεί να είναι μια πολύτιμη στρατηγική για την ανάπτυξη εκστρατειών διατήρησης, την εργασία στην ανάπτυξη προϊόντων και τη δημιουργία εκστρατειών μάρκετινγκ για την προσέλκυση νέων πελατών.Μπορεί επίσης να αποκαλύψει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν διαφορετικές ομάδες ανθρώπων και να σκεφτούν ένα προϊόν.Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να στοχεύσουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τους πελάτες και να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές πρακτικές.Μπορεί επίσης να βοηθήσει τις εταιρείες να αναπτύξουν σημεία τιμών και να χρησιμοποιούν τα κεφάλαια μάρκετινγκ με πιο χρήσιμους τρόπους.

Στην κατάτμηση των πελατών, οι εταιρείες αναγνωρίζουν ότι οι πελάτες εμπίπτουν σε διάφορες κατηγορίες που δεν μπορούν εύκολα να συγκεντρωθούν μαζί.Η εύρεση αυτών των κατηγοριών και η διαχωρισμό τους θα επιτρέψουν στις εταιρείες να εξυπηρετούν όλους τους πελάτες τους πιο αποτελεσματικά.Μπορεί επίσης να μεγιστοποιήσει τα κέρδη και να αυξήσει το συνολικό μερίδιο αγοράς.Οι άνθρωποι που δεν είναι επί του παρόντος οι πελάτες μπορούν να ακούν συστάσεις από άλλους πελάτες που αισθάνονται ότι η εταιρεία παρέχει εξατομικευμένη υπηρεσία και μπορεί να πείσει να αλλάξει την πίστη.