Mi az ügyfél szegmentálása?

Az ügyfelek szegmentálása olyan gyakorlat, amely magában foglalja az ügyfélkör csoportokra osztását a különféle ügyfelek elválasztása céljából.Ez a gyakorlat lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a piac bizonyos részhalmazaiba forgalmazzák, és olyan termékeket fejlesszenek ki, amelyekre bizonyos típusú ügyfelek szem előtt tartják.Ez növelheti a jövedelmezőséget, és segítheti a vállalatokat az erőteljes üzleti stratégiájuk erősségeinek és gyengeségeinek azonosításában.Az ügyfelek szegmentálásában minden egyes szegmensnek meglehetősen homogén ügyfeleket kell tartalmaznia, akik különböznek a többi csoportban.A vállalat demográfiailag közös alapot kereshet, hasonló területeken és hasonló korú emberek azonosításával.Ezenkívül értékeket vagy más mutatókkal is feloszthatja az ügyfeleket, például pszichológiai válaszokat a reklámokra és a promóciókra.A folyamathoz felméréseket kell végezni a piac egészének megértése érdekében, hogy szűkítsék az ügyfelek szegmentálásának ügyfélkörét.ügyfélkör.Például egy távközlési társaság megtudhatja, hogy van olyan ügyfele, akik elsősorban az olcsó alapvető telefonos szolgáltatások megszerzésével foglalkoznak, míg mások esetleg funkciókat akarnak a telefonszámlájukon, mások rendkívül stabil és megbízható szolgáltatást akarnak, és nem foglalkoznak a költségekkel.Az ügyfélkör együttesen történő megkísérlése egy vagy több piaci szegmens igényeinek kielégítéséhez vezetne.A testreszabott szolgáltatások és kampányok létrehozása a meghatározott szegmensekre irányuló összességében boldogabb ügyfeleket eredményez.

Az ügyfelek szegmentálása értékes stratégia lehet a megtartási kampányok kidolgozásához, a termékfejlesztés kidolgozásához és a marketing kampányok létrehozásához az új ügyfelek vonzására.Értékes információkat is feltárhat arról is, hogy a különböző emberek csoportjai hogyan lépnek kapcsolatba egy termékkel.Ez az információ felhasználható az ügyfelek pontosabb megcélzására és az üzleti gyakorlatok javítására.Segíthet a vállalatoknak az árpontok fejlesztésében és a marketing alapok hasznosabb felhasználásában is.Ezeknek a kategóriáknak a megtalálása és elválasztása lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy minden ügyfelüket hatékonyabban szolgálják ki.Ez maximalizálhatja a profitot és növelheti az általános piaci részesedést.Azok az emberek, akik jelenleg nem ügyfelek, meghallhatják az olyan ügyfelek ajánlásait, akik úgy érzik, hogy a vállalat személyre szabott szolgáltatást nyújt, és meggyőzhetik a hűségváltásról.