Phân khúc khách hàng là gì?

Phân khúc khách hàng là một thực tế liên quan đến việc chia cơ sở khách hàng thành các nhóm với mục đích tách biệt các loại khách hàng khác nhau.Thực tiễn này cho phép các công ty tiếp thị đến các tập hợp con cụ thể của thị trường và phát triển các sản phẩm với một số loại khách hàng nhất định.Điều này có thể tăng lợi nhuận và giúp các công ty xác định điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược kinh doanh tổng thể của họ. Có một số cách để phá vỡ cơ sở khách hàng.Trong phân khúc khách hàng, mỗi phân khúc riêng lẻ nên chứa những khách hàng khá đồng nhất, những người khác biệt với những người trong các nhóm khác.Công ty có thể tìm kiếm nhân khẩu học chung, xác định những người ở các khu vực tương tự và ở độ tuổi tương tự.Nó cũng có thể phá vỡ khách hàng theo các giá trị hoặc bằng các số liệu khác, chẳng hạn như phản ứng tâm lý đối với quảng cáo và chương trình khuyến mãi.Quá trình yêu cầu tiến hành khảo sát để hiểu toàn bộ thị trường để thu hẹp cơ sở khách hàng để phân khúc khách hàng.

với khách hàng chia thành các nhóm cá nhân tương tự, công ty có thể xác định các nhu cầu và mối quan tâm cụ thể đối với từng khu vực củacơ sở khách hàng.Ví dụ, một công ty viễn thông có thể biết rằng họ có một số khách hàng chủ yếu quan tâm đến việc nhận dịch vụ điện thoại cơ bản giá rẻ, trong khi những người khác có thể muốn các tính năng trên tài khoản điện thoại của họ và những người khác muốn dịch vụ rất ổn định và đáng tin cậy và không quan tâm đến chi phí.Cố gắng giải quyết cơ sở khách hàng tập thể sẽ dẫn đến việc không đáp ứng nhu cầu của một hoặc nhiều phân khúc thị trường.Tạo các dịch vụ và chiến dịch tùy chỉnh nhằm vào các phân khúc cụ thể sẽ dẫn đến việc khách hàng hạnh phúc hơn về tổng thể. Phân khúc khách hàng có thể là một chiến lược có giá trị để phát triển các chiến dịch duy trì, làm việc về phát triển sản phẩm và tạo ra các chiến dịch tiếp thị để thu hút khách hàng mới.Nó cũng có thể tiết lộ thông tin có giá trị về cách các nhóm người khác nhau tương tác và suy nghĩ về một sản phẩm.Thông tin này có thể được sử dụng để nhắm mục tiêu chính xác hơn khách hàng và cải thiện thực tiễn kinh doanh.Nó cũng có thể giúp các công ty phát triển điểm giá và sử dụng các quỹ tiếp thị của họ theo những cách hữu ích hơn. Trong phân khúc khách hàng, các công ty nhận ra rằng khách hàng rơi vào một số loại khác nhau không thể dễ dàng bị gộp lại với nhau.Tìm các danh mục đó và tách chúng ra sẽ cho phép các công ty phục vụ tất cả khách hàng của họ hiệu quả hơn.Nó cũng có thể tối đa hóa lợi nhuận và tăng thị phần tổng thể.Những người hiện không phải là khách hàng có thể nghe thấy đề xuất từ các khách hàng khác, những người cảm thấy như công ty cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và có thể bị thuyết phục chuyển đổi lòng trung thành.