Apa itu segmentasi pelanggan?

Segmentasi pelanggan adalah praktik yang melibatkan membagi basis pelanggan menjadi kelompok untuk tujuan memisahkan berbagai jenis pelanggan.Praktik ini memungkinkan perusahaan untuk memasarkan ke himpunan bagian pasar tertentu, dan untuk mengembangkan produk dengan jenis pelanggan tertentu dalam pikiran.Ini dapat meningkatkan profitabilitas dan membantu perusahaan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam strategi bisnis mereka secara keseluruhan.

Ada sejumlah cara untuk memecah basis pelanggan.Dalam segmentasi pelanggan, setiap segmen individu harus berisi pelanggan yang cukup homogen yang berbeda dari yang ada dalam kelompok lain.Perusahaan dapat mencari landasan bersama secara demografis, mengidentifikasi orang -orang di daerah yang sama dan usia yang sama.Ini juga dapat memecah pelanggan dengan nilai -nilai atau dengan metrik lain, seperti respons psikologis terhadap iklan dan promosi.Proses ini mengharuskan melakukan survei untuk memahami pasar secara keseluruhan untuk mempersempit basis pelanggan untuk segmentasi pelanggan.

.basis pelanggan.Misalnya, perusahaan telekomunikasi mungkin belajar bahwa ia memiliki beberapa pelanggan yang terutama peduli dengan mendapatkan layanan telepon dasar yang murah, sementara yang lain mungkin menginginkan fitur di akun telepon mereka, dan yang lain menginginkan layanan yang sangat stabil dan andal dan tidak peduli dengan biaya.Mencoba mengatasi basis pelanggan secara kolektif akan menghasilkan tidak memenuhi kebutuhan satu atau lebih segmen pasar.Membuat layanan dan kampanye khusus yang ditujukan untuk segmen spesifik akan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia secara keseluruhan. Segmentasi pelanggan dapat menjadi strategi yang berharga untuk mengembangkan kampanye retensi, bekerja pada pengembangan produk, dan menciptakan kampanye pemasaran untuk menarik pelanggan baru.Ini juga dapat mengungkapkan informasi berharga tentang cara berbagai kelompok orang berinteraksi dan berpikir tentang suatu produk.Informasi ini dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan secara lebih akurat dan meningkatkan praktik bisnis.Ini juga dapat membantu perusahaan mengembangkan poin harga dan menggunakan dana pemasaran mereka dengan cara yang lebih berguna. Dalam segmentasi pelanggan, perusahaan mengakui bahwa pelanggan termasuk dalam sejumlah kategori berbeda yang tidak dapat dengan mudah disatukan bersama.Menemukan kategori -kategori tersebut dan memisahkannya akan memungkinkan perusahaan untuk melayani semua pelanggan mereka secara lebih efektif.Ini juga dapat memaksimalkan laba dan meningkatkan pangsa pasar secara keseluruhan.Orang -orang yang saat ini bukan pelanggan mungkin mendengar rekomendasi dari pelanggan lain yang merasa seperti perusahaan menyediakan layanan yang dipersonalisasi dan dapat dibujuk untuk beralih loyalitas.