Τι είναι η ανάλυση αξίας του πελάτη;

Η ανάλυση αξίας πελατών (CVA) είναι μια προσέγγιση για τους καταναλωτές που περιλαμβάνει την παρουσίαση της αξίας μιας αξίας των επιχειρήσεων σε αυτούς τους καταναλωτές.Θεωρείται ένα βασικό στοιχείο στη διαδικασία διαχείρισης της αφοσίωσης των πελατών, η ιδέα είναι να εντοπιστούν όλοι οι παράγοντες που είναι πιθανό να παρακινήσουν τους στοχευμένους καταναλωτές να δουν την ποιότητα σε αυτά τα προϊόντα, με ελκυστική τιμολόγηση για να αυξήσει αυτή την αντίληψη της αξίας.Ενώ αυτή η διαδικασία χρησιμοποιείται συχνότερα σε επιχειρηματικές ρυθμίσεις, η ίδια γενική έννοια μπορεί να χρησιμοποιηθεί από εταιρείες για να αυξήσει το μερίδιο αγοράς με συγκεκριμένες ομάδες καταναλωτών.

Ένα από τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται σε μια ανάλυση αξίας πελατών είναι η έρευνα πελατών.Ο σκοπός της έρευνας είναι να παρέχει στους πελάτες την ευκαιρία να μοιραστούν τις σκέψεις τους σχετικά με συγκεκριμένα αγαθά ή υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία, μαζί με σχόλια και κριτικές που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν στην ενίσχυση κάποιας πτυχής του προϊόντος.Τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιώντας αυτό το εργαλείο ικανοποίησης του πελάτη μπορούν να επηρεάσουν τη φύση του ίδιου του προϊόντος ή ενδεχομένως να έχουν αντίκτυπο στις τεχνικές μάρκετινγκ και πωλήσεων που χρησιμοποιούνται για την παρουσίαση αυτών των προϊόντων σε νέους και πιθανούς πελάτες.Ως μπόνους, αυτή η διαδικασία μάρκετινγκ ικανοποίησης των πελατών βοηθά στην αύξηση της σχέσης με τους πελάτες, η οποία βοηθά μόνο στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών.Το κόστος σε σχέση με αυτές τις χρήσεις.Αυτό μπορεί μερικές φορές να βοηθήσει μια εταιρεία που προσφέρει αγαθά μέσης ποιότητας για να πάρει πληροφορίες για το γιατί μια εταιρεία που προσφέρει ένα ανώτερο προϊόν μπορεί να διοικεί υψηλότερες τιμές και να καταγράψει ακόμα περισσότερο μερίδιο αγοράς.Από αυτή την άποψη, μια ανάλυση αξίας πελατών δεν υποτίθεται ότι ενισχύει την έννοια της εταιρείας για τον εαυτό της, αλλά παρέχει το κίνητρο για τη βελτίωση και την ώθηση των ορίων ποιότητας, προσφέροντας παράλληλα προϊόντα που οι καταναλωτές θα θεωρούν ότι είναι ισότιμες.

Όταν σχεδιάζετε μια ανάλυση έρευνας πελατών, υπάρχουν μερικές βασικές σκέψεις που πρέπει να έχετε κατά νου.Στην ιδανική περίπτωση, η δομή θα αποφύγει τη διατύπωση ερωτήσεων με τρόπο που να επιτρέπει στους πελάτες να παρέχουν απλοϊκές απαντήσεις που αποκαλύπτουν πολύ λίγα.Η χρήση απαντήσεων πολλαπλών επιλογών, παρέχοντας κλίμακες και επιτρέποντας τις ευκαιρίες για τους πελάτες να σχολιάζουν και να προσφέρουν λεπτομερέστερες εισροές σε στρατηγικά σημεία κατά τη διάρκεια της έρευνας είναι πολύ σημαντική.Με αυτόν τον τρόπο θα συμβάλει στην αύξηση του ποσού της λεπτομέρειας που προέκυψε από την προσπάθεια και θα οδηγήσει σε ανάλυση αξίας πελατών που αποδίδει πιο ολοκληρωμένα και χρήσιμα αποτελέσματα.