Phân tích giá trị khách hàng là gì?

Phân tích giá trị khách hàng (CVA) là một cách tiếp cận đối với người tiêu dùng liên quan đến việc trình bày giá trị giá trị của một sản phẩm doanh nghiệp cho những người tiêu dùng đó.Được coi là một yếu tố chính trong quy trình quản lý khách hàng thân thiết của khách hàng, ý tưởng là xác định bất kỳ và tất cả các yếu tố có khả năng thúc đẩy người tiêu dùng có mục tiêu nhìn thấy chất lượng trong các sản phẩm đó, với giá hấp dẫn để tăng nhận thức về giá trị đó.Mặc dù quá trình này được sử dụng phổ biến hơn trong các hoạt động kinh doanh cho các thiết lập kinh doanh, nhưng cùng một khái niệm chung có thể được sử dụng bởi các công ty để tăng thị phần với các nhóm người tiêu dùng cụ thể.Một trong những công cụ được sử dụng trong phân tích giá trị khách hàng là khảo sát của khách hàng.Mục đích của cuộc khảo sát là cung cấp cho khách hàng cơ hội chia sẻ suy nghĩ của họ về các hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể do công ty cung cấp, cùng với các bình luận và phê bình có thể được sử dụng để giúp tăng cường một số khía cạnh của sản phẩm.Dữ liệu được thu thập bằng công cụ hài lòng của khách hàng này có thể ảnh hưởng đến bản chất của chính sản phẩm hoặc có thể có tác động đến các kỹ thuật tiếp thị và bán hàng được sử dụng để trình bày các sản phẩm đó cho các khách hàng mới và tiềm năng.Như một phần thưởng, quá trình tiếp thị sự hài lòng của khách hàng giúp tăng mối quan hệ với khách hàng, điều này chỉ hỗ trợ tăng lòng trung thành của khách hàng.chi phí liên quan đến những cách sử dụng.Điều này đôi khi có thể giúp một công ty cung cấp hàng hóa chất lượng trung bình để hiểu rõ về lý do tại sao một công ty cung cấp một sản phẩm vượt trội có thể chỉ huy giá cao hơn và vẫn chiếm được nhiều thị phần hơn.Từ quan điểm này, một phân tích giá trị khách hàng không được phép củng cố khái niệm của công ty, nhưng cung cấp động lực để cải thiện và đẩy các ranh giới chất lượng trong khi vẫn cung cấp các sản phẩm mà người tiêu dùng sẽ xem là có giá công bằng.Khi thiết kế phân tích khảo sát khách hàng, có một vài suy nghĩ chính cần ghi nhớ.Lý tưởng nhất, cấu trúc sẽ tránh các câu hỏi theo cách giúp khách hàng có thể cung cấp câu trả lời đơn giản tiết lộ rất ít.Việc sử dụng các phản hồi trắc nghiệm, cung cấp thang đo và cho phép cơ hội cho khách hàng bình luận và cung cấp đầu vào chi tiết hơn tại các điểm chiến lược trong quá trình khảo sát là rất quan trọng.Làm như vậy sẽ giúp tăng lượng chi tiết thu được từ nỗ lực và dẫn đến phân tích giá trị khách hàng mang lại kết quả toàn diện và hữu ích hơn.