Mi az ügyfélérték -elemzés?

Az ügyfélérték -elemzés (CVA) egy olyan megközelítés, amely magában foglalja a vállalkozások termékeinek értékének bemutatását ezeknek a fogyasztóknak.Az ügyfelek hűségkezelési folyamatának kulcsfontosságú elemének tekintve az ötlet az, hogy azonosítsuk azokat a tényezőket, amelyek valószínűleg motiválják a célzott fogyasztókat, hogy látják a termékeket ezekben a termékekben, vonzó árképzéssel, hogy növeljék az érték észlelését.Noha ezt a folyamatot gyakrabban használják az üzleti környezetben, ugyanazt az általános koncepciót használhatják a vállalatok a piaci részesedés növelésére az egyes fogyasztói csoportokkal.

Az ügyfélérték -elemzés során használt egyik eszköz az ügyfél -felmérés.A felmérés célja, hogy lehetőséget biztosítson az ügyfeleknek arra, hogy megosszák gondolataikat a vállalat által nyújtott konkrét árukról vagy szolgáltatásokról, valamint olyan megjegyzéseket és kritikákat, amelyek felhasználhatók a termék bizonyos aspektusainak javításához.Az ezen ügyfél -elégedettségi eszköz felhasználásával összegyűjtött adatok befolyásolhatják maga a termék természetét, vagy esetleg hatással lehetnek az új és potenciális ügyfelek számára történő bemutatására használt marketing és értékesítési technikákra.Bónuszként az ügyfél -elégedettségi marketing ez a folyamata elősegíti az ügyfelekkel való kapcsolattartást, amely csak elősegíti az ügyfelek lojalitásának növelését.a költségek e felhasználásokkal kapcsolatban.Ez néha segíthet egy olyan társaságnak, amely átlagos minőségi árukat kínál, hogy betekintést nyerjen arról, hogy egy kiváló terméket kínáló vállalat miért képes magasabb árakat adni, és továbbra is több piaci részesedést rögzíthet.Ebből a szempontból az ügyfélérték -elemzésnek nem szabad megerősítenie a vállalat önmagáról alkotott koncepcióját, hanem ösztönözni a minőségi határok javítását és elérését, miközben továbbra is olyan termékeket kínál, amelyeket a fogyasztók úgy tekintenek, mint az árak.

Az ügyfél -felmérési elemzés megtervezésekor van néhány kulcsfontosságú gondolat, amelyet szem előtt kell tartani.Ideális esetben a struktúra elkerüli a kérdések megfogalmazását oly módon, hogy az ügyfelek számára egyszerűsített válaszokat adjon, amelyek nagyon keveset fednek fel.Nagyon fontos a feleletválasztós válaszok használata, a mérlegek biztosítása és a lehetőségek lehetővé tétele, hogy kommentálják és részletesebben hozzájáruljanak a stratégiai pontokban a felmérés során.Ezzel hozzájárul az erőfeszítésekből nyert részletek növeléséhez, és olyan ügyfélérték -elemzéshez vezet, amely átfogóbb és hasznosabb eredményeket eredményez.