Apa itu Analisis Nilai Pelanggan?

Analisis Nilai Pelanggan (CVA) adalah pendekatan bagi konsumen yang melibatkan penyajian nilai produk bisnis kepada konsumen tersebut.Dianggap sebagai elemen kunci dalam proses manajemen loyalitas pelanggan, idenya adalah untuk mengidentifikasi setiap dan semua faktor yang cenderung memotivasi konsumen yang ditargetkan untuk melihat kualitas dalam produk tersebut, dengan harga yang menarik untuk meningkatkan persepsi nilai itu.Meskipun proses ini lebih umum digunakan dalam pengaturan bisnis ke bisnis, konsep umum yang sama dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan pangsa pasar dengan kelompok konsumen tertentu.

Salah satu alat yang digunakan dalam analisis nilai pelanggan adalah survei pelanggan.Tujuan dari survei ini adalah untuk memberi pelanggan kesempatan untuk berbagi pemikiran mereka tentang barang atau jasa tertentu yang ditawarkan oleh perusahaan, bersama dengan komentar dan kritik yang dapat digunakan untuk membantu meningkatkan beberapa aspek produk.Data yang dikumpulkan menggunakan alat kepuasan pelanggan ini dapat mempengaruhi sifat produk itu sendiri, atau mungkin berdampak pada teknik pemasaran dan penjualan yang digunakan untuk menyajikan produk tersebut kepada klien baru dan potensial.Sebagai bonus, proses pemasaran kepuasan pelanggan ini membantu meningkatkan hubungan dengan pelanggan, yang hanya membantu dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

Manfaat lain dari analisis nilai pelanggan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan memanfaatkan produk, dan bagaimana mereka memahamibiaya sehubungan dengan penggunaan itu.Ini kadang -kadang dapat membantu perusahaan yang menawarkan barang berkualitas rata -rata untuk mendapatkan wawasan mengapa perusahaan yang menawarkan produk unggul dapat memerintahkan harga yang lebih tinggi dan masih menangkap lebih banyak pangsa pasar.Dari perspektif ini, analisis nilai pelanggan tidak seharusnya memperkuat konsep perusahaan sendiri, tetapi memberikan insentif untuk meningkatkan dan mendorong batas kualitas sambil tetap menawarkan produk yang akan dilihat konsumen sebagai harga secara adil.

Saat merancang analisis survei pelanggan, ada beberapa pemikiran kunci yang perlu diingat.Idealnya, struktur akan menghindari pertanyaan ungkapan dengan cara yang memungkinkan pelanggan untuk memberikan jawaban sederhana yang mengungkapkan sangat sedikit.Penggunaan respons pilihan ganda, memberikan skala, dan memungkinkan peluang bagi pelanggan untuk berkomentar dan menawarkan input yang lebih rinci pada titik -titik strategis selama survei sangat penting.Melakukan hal itu akan membantu meningkatkan jumlah detail yang diperoleh dari upaya, dan mengarah pada analisis nilai pelanggan yang menghasilkan hasil yang lebih komprehensif dan bermanfaat.