Τι είναι η πρόταση αξίας του πελάτη;

Η πρόταση αξίας του πελάτη περιλαμβάνει τα συνολικά πλεονεκτήματα ή οφέλη που ένας πελάτης προέρχεται από την επιχειρηματική δραστηριότητα με έναν συγκεκριμένο προμηθευτή.Μερικές φορές αναφέρεται ως πρόταση προσθήκης αξίας, η ιδέα αντιμετωπίζει όχι μόνο τα βασικά στοιχεία, όπως η τιμή για το καλό ή η υπηρεσία, αλλά και συναφή ζητήματα όπως η ποιότητα της υπηρεσίας και η υποστήριξη που παρέχονται στον πελάτη, η άμεση παράδοση αυτών των προϊόντων και η σχέσηπου δημιουργείται μεταξύ του πελάτη και του προμηθευτή.

Πολλά από τα στοιχεία που περιλαμβάνονται σε μια πρόταση αξίας πελατών έχουν σχεδιαστεί για να προσελκύουν πελάτες προσφέροντάς τους κάτι που δεν είναι άμεσα διαθέσιμο από τον διαγωνισμό.Συχνά, αυτές οι πρόσθετες τιμές είναι μικρά πρόσθετα που είναι δύσκολο να ληφθούν με το συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.Για παράδειγμα, η προσφορά μπορεί να περιλαμβάνει αξία εξυπηρέτησης πελατών που περιλαμβάνει πρόσβαση στο προσωπικό υποστήριξης πελατών επτά ημέρες την εβδομάδα, είκοσι τέσσερις ώρες την ημέρα.Εάν ο διαγωνισμός προσφέρει μόνο πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών κατά τις περιορισμένες ώρες πέντε ημέρες την εβδομάδα, αυτό είναι πολύ πιθανό να προσελκύσει την προσοχή των μελλοντικών πελατών, καθώς και να προσελκύσει τους υφιστάμενους πελάτες να μην απομακρυνθούν από την πτυχή.

Η ακριβής σύνθεση μιας πρότασης αξίας πελατών θα διαφέρει, ανάλογα με τον εν λόγω κλάδο και τι προσφέρει ο ανταγωνισμός ως θέμα φυσικά.Αυτό σημαίνει ότι η πρόταση θα βοηθήσει έναν πελάτη να επιβεβαιώσει ότι ο πωλητής προσφέρει όλα όσα είναι διαθέσιμα από τον διαγωνισμό, καθώς και μερικά οφέλη που είναι εξαιρετικά απίθανο να βρεθούν αλλού.Συχνά, αυτές οι υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας δεν επεκτείνονται χωρίς επιπλέον κόστος για τον πελάτη, το οποίο χρησιμεύει για να τα καταστήσει ακόμη πιο ελκυστικά.

Μια καλοφτιαγμένη πρόταση αξίας πελατών μπορεί συχνά να καταστήσει δυνατή τη μη βασισμένη μόνο στην τιμή προκειμένου να αυξηθεί η βάση πελατών.Προσφέροντας μικρά πρόσθετα που είναι ευνοϊκά για τους πελάτες καθιστά λιγότερο πιθανό ότι ένας ανταγωνιστής μπορεί να τραβήξει τους πελάτες μακριά προσφέροντάς τους μια χαμηλότερη τιμή.Εάν ο πελάτης κάνει τακτική χρήση εκείνων που είναι δύσκολο να βρεθούν αλλού, η τιμή θα πρέπει κανονικά να είναι σημαντικά χαμηλότερη από ό, τι πληρώνουν σήμερα πριν να εξετάσουν την άλλη προσφορά.Ακόμα και τότε, η καλή θέληση και η στενή σχέση εργασίας που δημιουργεί μια σταθερή πρόταση αξίας πελατών θα οδηγήσει πιθανώς στην επαφή με τον πελάτη στον πάροχο, καθιστώντας δυνατή την προετοιμασία μιας προσφοράς και τη διατήρηση της επιχείρησης.

Ως εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων, οι προτάσεις αξίας των πελατών αποτελούν ένα ανεκτίμητο μέσο για τη διάσπαση του mainstream του ανταγωνισμού και τη διάκριση μιας επιχείρησης ως ηγέτη σε μια συγκεκριμένη βιομηχανία.Η πραγματική διαδικασία δημιουργίας και ενίσχυσης της πρότασης αξίας των πελατών είναι μια συνεχής διαδικασία, καθώς οι ανταγωνιστές είναι πιθανό να αρχίσουν να προσφέρουν τον ίδιο τύπο βελτιώσεων με την πάροδο του χρόνου.Αυτό σημαίνει ότι μια εταιρεία πρέπει να αναζητά συνεχώς τρόπους βελτίωσης της αξίας των παροχών των πελατών προκειμένου να παραμείνει ανταγωνιστική.