Đề xuất giá trị khách hàng là gì?

Đề xuất giá trị khách hàng bao gồm các lợi thế hoặc lợi ích chung mà khách hàng có được từ việc kinh doanh với một nhà cung cấp cụ thể.Đôi khi được gọi là một đề xuất giá trị gia tăng, khái niệm này không chỉ giải quyết các vấn đề cơ bản như giá cả cho hàng hóa hoặc dịch vụ, mà còn các vấn đề liên quan như chất lượng dịch vụ và hỗ trợ được cung cấp cho khách hàng, nhanh chóng cung cấp các sản phẩm đó và mối quan hệđược thiết lập giữa khách hàng và nhà cung cấp.Nhiều yếu tố được bao gồm trong đề xuất giá trị khách hàng được thiết kế để thu hút khách hàng bằng cách cung cấp cho họ một cái gì đó không có sẵn từ cuộc thi.Thông thường, các giá trị được thêm vào này là ít tính năng bổ sung khó có được với sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể đó.Ví dụ, việc cung cấp có thể bao gồm giá trị dịch vụ khách hàng liên quan đến việc truy cập vào nhân viên hỗ trợ khách hàng bảy ngày một tuần, hai mươi bốn giờ một ngày.Nếu cuộc thi chỉ cung cấp quyền truy cập vào hỗ trợ khách hàng trong các giờ giới hạn năm ngày một tuần, điều này rất có thể thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng, cũng như lôi kéo khách hàng hiện tại không đi lạc khỏi cuộc.

Thành phần chính xác của đề xuất giá trị khách hàng sẽ khác nhau, tùy thuộc vào ngành công nghiệp được đề cập và những gì đối thủ cung cấp như một vấn đề tất nhiên.Điều này có nghĩa là đề xuất sẽ giúp khách hàng xác nhận rằng nhà cung cấp cung cấp mọi thứ có sẵn từ cuộc thi, cộng với một vài lợi ích rất khó có thể được tìm thấy ở nơi khác.Thông thường, các dịch vụ giá trị gia tăng này được mở rộng mà không phải trả thêm chi phí cho khách hàng, điều này phục vụ để làm cho chúng thậm chí còn hấp dẫn hơn.Một đề xuất giá trị khách hàng được chế tạo tốt thường có thể giúp không chỉ dựa vào giá để tăng cơ sở khách hàng.Cung cấp ít tính năng bổ sung thuận lợi cho khách hàng khiến cho việc đối thủ cạnh tranh có thể kéo khách hàng đi bằng cách cung cấp cho họ mức giá thấp hơn.Nếu khách hàng sử dụng thường xuyên những tính năng bổ sung khó tìm ở nơi khác, giá thường sẽ phải thấp hơn đáng kể so với những gì họ hiện đang trả trước khi họ sẽ xem xét đề nghị khác.Ngay cả sau đó, ý chí tốt và mối quan hệ làm việc chặt chẽ mà một đề xuất giá trị khách hàng vững chắc có thể sẽ dẫn đến việc khách hàng liên hệ với nhà cung cấp, cho phép có thể chuẩn bị một đề nghị truy cập và giữ lại doanh nghiệp.Là một công cụ tiếp thị và bán hàng, các đề xuất giá trị của khách hàng là một phương tiện vô giá để thoát ra khỏi dòng chính của cuộc thi và phân biệt một doanh nghiệp như một nhà lãnh đạo trong một ngành công nghiệp nhất định.Quá trình thực tế để tạo và nâng cao đề xuất giá trị khách hàng là một quá trình đang diễn ra, vì các đối thủ cạnh tranh có khả năng bắt đầu cung cấp cùng một loại cải tiến theo thời gian.Điều này có nghĩa là một công ty phải liên tục tìm cách cải thiện giá trị lợi ích của khách hàng để duy trì tính cạnh tranh.