Apa itu proposisi nilai pelanggan?

Proposisi nilai pelanggan mencakup keseluruhan keuntungan atau manfaat yang diperoleh pelanggan dari melakukan bisnis dengan vendor tertentu.Terkadang disebut sebagai proposisi nilai tambah, konsep ini membahas tidak hanya dasar -dasar seperti harga untuk barang atau jasa, tetapi juga masalah terkait seperti kualitas layanan dan dukungan yang diberikan kepada klien, pengiriman cepat produk tersebut, dan hubungan tersebutyang ditetapkan antara pelanggan dan pemasok.

Banyak elemen yang termasuk dalam proposisi nilai pelanggan dirancang untuk menarik pelanggan dengan menawarkan kepada mereka sesuatu yang tidak tersedia dari kompetisi.Seringkali, nilai -nilai tambahan ini adalah ekstra kecil yang sulit diperoleh dengan produk atau layanan tertentu.Misalnya, penawaran dapat mencakup nilai layanan pelanggan yang melibatkan akses ke personel dukungan pelanggan tujuh hari seminggu, dua puluh empat jam sehari.Jika kompetisi hanya menawarkan akses ke dukungan pelanggan selama jam terbatas lima hari seminggu, ini sangat mungkin menarik perhatian calon klien, serta menarik klien yang ada untuk tidak menyimpang dari flip.

Komposisi yang tepat dari proposisi nilai pelanggan akan bervariasi, tergantung pada industri yang dimaksud, dan apa yang ditawarkan persaingan sebagai hal yang biasa.Ini berarti bahwa proposisi akan membantu pelanggan mengkonfirmasi bahwa vendor menawarkan segala sesuatu yang tersedia dari kompetisi, ditambah beberapa manfaat yang sangat tidak mungkin ditemukan di tempat lain.Seringkali, layanan bernilai tambah ini diperpanjang tanpa biaya tambahan untuk pelanggan, yang berfungsi untuk membuatnya lebih menarik.

Proposisi nilai pelanggan yang dibuat dengan baik seringkali memungkinkan untuk tidak hanya mengandalkan harga untuk meningkatkan basis klien.Menawarkan ekstra kecil yang menguntungkan bagi pelanggan membuatnya lebih kecil kemungkinannya bahwa pesaing dapat menarik pelanggan dengan hanya menawarkan mereka harga yang lebih murah.Jika klien menggunakan ekstra yang sulit ditemukan di tempat lain, harga biasanya harus secara signifikan lebih rendah dari apa yang saat ini mereka bayar sebelum mereka akan mempertimbangkan penawaran lainnya.Bahkan kemudian, niat baik dan hubungan kerja yang menutup yang diciptakan oleh proposisi nilai pelanggan yang solid kemungkinan akan menghasilkan pelanggan yang menghubungi penyedia, sehingga memungkinkan untuk menyiapkan penawaran balasan dan mempertahankan bisnis.

Sebagai alat pemasaran dan penjualan, proposisi nilai pelanggan adalah cara yang tak ternilai untuk keluar dari arus utama kompetisi dan membedakan bisnis sebagai pemimpin dalam industri tertentu.Proses aktual untuk menciptakan dan meningkatkan proposisi nilai pelanggan adalah proses yang berkelanjutan, karena pesaing cenderung mulai menawarkan jenis peningkatan yang sama dari waktu ke waktu.Ini berarti bahwa perusahaan harus terus mencari cara untuk meningkatkan nilai manfaat pelanggan agar tetap kompetitif.