Τι είναι το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων;

Το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων είναι μια μορφή άμεσης μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί πληροφορίες πελατών που περιέχονται σε βάσεις δεδομένων της εταιρείας, προκειμένου να προσαρμόσει το μήνυμα σε μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών.Οι εταιρείες χρησιμοποιούν πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, τους υποψήφιους πελάτες τους, στην αγορά προϊόντα ή υπηρεσίες που είναι πιθανό να ενδιαφέρουν έναν συγκεκριμένο τύπο πελάτη.Οι πληροφορίες που περιέχονται στη βάση δεδομένων πελατών της εταιρείας μπορεί να περιλαμβάνουν βασικές πληροφορίες, όπως όνομα και διεύθυνση, καθώς και δημογραφικές πληροφορίες, όπως εισόδημα των νοικοκυριών, ηλικία, φυλή κ.ο.κ.Θα περιλαμβάνει επίσης τα προϊόντα που ο πελάτης έχει αγοράσει από την εταιρεία στο παρελθόν.

Οι περισσότερες εταιρείες συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους και την αποθηκεύουν σε αποθήκες δεδομένων.Οι αποθήκες δεδομένων είναι απλά τα αρχεία υπολογιστή που περιέχουν αυτές τις πληροφορίες του πελάτη και επιτρέπουν την ταξινόμησή του με διάφορα κριτήρια.Οι πληροφορίες που περιέχονται σε μια αποθήκη δεδομένων μπορούν να κατανεμηθούν με διάφορους τρόπους, καθιστώντας το πολύτιμο για τις εταιρείες καθώς προσπαθούν να στοχεύσουν συγκεκριμένους τύπους πελατών.Οι αποθήκες δεδομένων ονομάζονται μερικές φορές αποθήκες βάσης δεδομένων.

Με την ταξινόμηση αυτών των πληροφοριών και την κατάτμηση της πελατειακής της βάσης, μια εταιρεία ασκεί τη διαχείριση των σχέσεων πελατών.Ορισμένες εταιρείες θα προσπαθήσουν να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης των σχέσεων των πελατών τους υπολογίζοντας την αξία της ζωής ενός πελάτη.Η αξία της ζωής είναι μια εκτίμηση της παρούσας αξίας της επιχείρησης που θα φέρει ένας συγκεκριμένος πελάτης στην εταιρεία κατά τη διάρκεια της ζωής του.Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν τη διαχείριση των σχέσεων πελατών και την ανάλυση αξίας ζωής επικεντρώνονται συνήθως στην παροχή ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών προκειμένου να διατηρήσουν τους πελάτες μακροπρόθεσμα.

Οι επικοινωνίες μάρκετινγκ που παράγονται από το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων διαδίδονται συνήθως σε μεγάλες ποσότητες βασισμένες στα δημογραφικά στοιχεία των πελατών.Για το λόγο αυτό, μερικές φορές αναφέρονται ως ανεπιθύμητα μηνύματα, στην περίπτωση του άμεσου ταχυδρομείου ή του spam, στην περίπτωση των επικοινωνιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.Επειδή αυτοί οι τύποι επικοινωνιών αναζητούν συνήθως μια απάντηση από τον καταναλωτή, αναφέρονται επίσης ως επικοινωνίες άμεσης αντίδρασης.

Το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων χρησιμοποιείται από τις επιχειρήσεις που αγοράζουν τους καταναλωτές, γνωστές ως μάρκετινγκ επιχειρήσεων-καταναλωτή ή B2C, και από τις επιχειρήσεις αυτή την αγορά σε άλλες επιχειρήσεις, γνωστές ως business-to-business ή b2b μάρκετινγκ.Επειδή οι πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρήσεις είναι συχνά πιο εύκολα διαθέσιμες από τις πληροφορίες σχετικά με τους καταναλωτές, οι εταιρείες που συμμετέχουν στο μάρκετινγκ B2B θα έχουν συχνά μεγαλύτερες αποθήκες δεδομένων από τις εταιρείες B2C.Για το λόγο αυτό, το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων θεωρείται μερικές φορές πιο αποτελεσματική στον χώρο B2B.