Tiếp thị cơ sở dữ liệu là gì?

Tiếp thị cơ sở dữ liệu là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng thông tin khách hàng có trong cơ sở dữ liệu của công ty để điều chỉnh thông điệp cho một nhóm khách hàng cụ thể.Các công ty sử dụng thông tin về khách hàng của họ, hoặc, trong một số trường hợp, khách hàng tiềm năng của họ, để tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng được quan tâm đối với một loại khách hàng nhất định.Thông tin có trong cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty có thể bao gồm thông tin cơ bản như tên và địa chỉ, cũng như thông tin nhân khẩu học như thu nhập hộ gia đình, tuổi, chủng tộc, v.v.Nó cũng sẽ bao gồm các sản phẩm mà khách hàng đã mua từ công ty trong quá khứ.Hầu hết các công ty thu thập thông tin về khách hàng của họ và lưu trữ nó trong kho dữ liệu.Kho dữ liệu chỉ đơn giản là các tệp máy tính chứa thông tin khách hàng này và cho phép nó được sắp xếp theo các tiêu chí khác nhau.Thông tin có trong kho dữ liệu có thể được phân đoạn theo nhiều cách khác nhau, khiến các công ty có giá trị khi họ cố gắng nhắm mục tiêu các loại khách hàng cụ thể.Kho dữ liệu đôi khi được gọi là kho cơ sở dữ liệu.Bằng cách sắp xếp thông tin này và phân khúc cơ sở khách hàng của mình, một công ty đang thực hành quản lý quan hệ khách hàng.Một số công ty sẽ cố gắng đo lường hiệu quả của quản lý quan hệ khách hàng của họ bằng cách tính giá trị trọn đời của khách hàng.Giá trị trọn đời là ước tính giá trị hiện tại của doanh nghiệp mà một khách hàng cụ thể sẽ mang đến cho công ty trong suốt cuộc đời của mình.Các công ty sử dụng quản lý quan hệ khách hàng và phân tích giá trị trọn đời thường tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội để giữ chân khách hàng trong thời gian dài.Truyền thông tiếp thị được tạo ra bởi tiếp thị cơ sở dữ liệu thường được phổ biến với số lượng lớn dựa trên nhân khẩu học của khách hàng.Vì lý do này, đôi khi chúng được gọi là thư rác, trong trường hợp thư trực tiếp, hoặc thư rác, trong trường hợp liên lạc qua email.Bởi vì các loại liên lạc này thường tìm kiếm phản hồi từ người tiêu dùng, chúng cũng được gọi là truyền thông phản hồi trực tiếp.Tiếp thị cơ sở dữ liệu được sử dụng bởi các doanh nghiệp tiếp thị cho người tiêu dùng, được gọi là doanh nghiệp đến người tiêu dùng hoặc tiếp thị B2C và doanh nghiệp tiếp thị cho các doanh nghiệp khác, được gọi là tiếp thị từ doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp.Bởi vì thông tin về kinh doanh thường có sẵn hơn thông tin về người tiêu dùng, những công ty tham gia vào tiếp thị B2B thường sẽ có kho dữ liệu lớn hơn các công ty B2C.Vì lý do đó, tiếp thị cơ sở dữ liệu đôi khi được coi là hiệu quả hơn trong không gian B2B.