Πώς μπορώ να γίνω πράκτορας BPO;

Άτομα που θέλουν να εισέλθουν σε εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) ως πράκτορας θα πρέπει πρώτα να εξοικειωθούν με τα διαφορετικά καθήκοντα που εμπλέκονται.Οι υποψήφιοι θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι δεξιότητές τους είναι κατάλληλες για τις επιθυμητές θέσεις τους.Κάποιος που θέλει να γίνει ένας πράκτορας της BPO που χειρίζεται τη διαχείριση των σχέσεων πελατών, για παράδειγμα, θα πρέπει ιδανικά να έχει εξαιρετικές δεξιότητες ομιλίας και ανθρώπων.Αν και η προηγούμενη εκπαίδευση είναι συνήθως περιττή mdash;Πολλές εταιρείες BPO προσφέρουν ολοκληρωμένα προγράμματα κατάρτισης για νέους υπαλλήλους MDASH, αυξάνουν τις πιθανότητες ενός ατόμου να προσληφθούν.Τα συστήματα BPO είναι γενικά υψηλά σε ζήτηση στον επιχειρηματικό τομέα, καθιστώντας εύκολο τους αιτούντες να βρουν ανοίγματα εργασίας τόσο εκτός σύνδεσης όσο και σε απευθείας σύνδεση. Για να γίνει ένας πράκτορας BPO, ένα άτομο πρέπει να καθορίσει ποια από τις πολλές πιθανές θέσεις ταιριάζει καλύτερα με την ικανότητά τουσειρά.Οι επιχειρηματικές διαδικασίες που συνήθως αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες περιλαμβάνουν τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, τη μεταγραφή ήχου και την οργάνωση αρχείων.Άλλες πιθανές θέσεις εργασίας περιλαμβάνουν την κλήση πωλήσεων και την παροχή τεχνικής υποστήριξης.Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι υποψήφιοι θα πρέπει τουλάχιστον να είναι εξοικειωμένοι με κοινά προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών, όπως επεξεργαστές κειμένου και δημιουργούς υπολογιστικών φύλλων.καθώς και την ικανότητα αναγνώρισης τεχνικών όρων όταν ομιλούνται.Η προηγούμενη εμπειρία σε ένα συγκεκριμένο πεδίο μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την απόδοση.Ένας απόφοιτος ενός μαθήματος βιολογίας κολλεγίων, για παράδειγμα, θα έχει μια ευκολότερη μεταγραφή χρόνου σε ιατρικά αρχεία από κάποιον χωρίς το ίδιο εκπαιδευτικό επίπεδο.Κατά τον ίδιο τρόπο, ένα άτομο που θέλει να γίνει πράκτορας της BPO στην κλήση πωλήσεων θα αποδώσει καλύτερα εάν έχει γνώση των αρχών πωλήσεων, καθώς έχει καλές διαπροσωπικές επικοινωνιακές δεξιότητες.Ένας πράκτορας που ασχολείται με τεχνική υποστήριξη θα πρέπει ιδανικά να έχει εκτεταμένη γνώση των προϊόντων της εταιρείας.

Πολλές οργανώσεις BPO, ωστόσο, δεν απαιτούν παρά ένα δίπλωμα γυμνασίου για την εφαρμογή.Αυτοί οι πάροχοι συχνά προσφέρουν μια σύντομη περίοδο εκπαίδευσης BPO για νέους υπαλλήλους, καθιστώντας τη διαδικασία πρόσληψης εξαιρετικά γρήγορη.Ωστόσο, οι υποψήφιοι θα πρέπει να σημειώσουν ότι το κόστος της κατάρτισης μπορεί να αφαιρεθεί από τους πρώτους μήνες μισθών.

Ο εντοπισμός ευκαιριών για να γίνει πράκτορας BPO είναι σχετικά εύκολος, δεδομένης της υψηλής και αυξανόμενης ζήτησης για ποιότητας παρόχων BPO.Λόγω της φύσης μείωσης του κόστους των στρατηγικών BPO, ωστόσο, τα άτομα από λιγότερο ανεπτυγμένες χώρες έχουν περισσότερες πιθανότητες να βρουν ανοικτές θέσεις από εκείνες από τις καλύτερες αναπτυγμένες περιοχές.Πολλές εταιρείες κατέχουν τα συστήματα BPO σε χώρες του τρίτου κόσμου για να επωφεληθούν από το χαμηλότερο λειτουργικό και εργατικό κόστος.Ένα άτομο από μια καλύτερη αναπτυγμένη χώρα μπορεί ακόμα να βρει ευκαιρίες για να γίνει πράκτορας BPO υποβάλλοντας σε online θέσεις.Αυτές οι θέσεις εργασίας συνήθως δημοσιεύονται σε φόρουμ και σε διαδικτυακές αγγελίες και τείνουν να είναι σε εξαιρετικά υψηλή ζήτηση.