Làm thế nào để tôi trở thành một đại lý BPO?

Các cá nhân muốn nhập gia công quy trình kinh doanh (BPO) với tư cách là một đại lý trước tiên nên làm quen với các nhiệm vụ khác nhau liên quan.Ứng viên nên đảm bảo rằng các kỹ năng của họ phù hợp cho các vị trí mong muốn của họ;Một người nào đó muốn trở thành một đại lý BPO xử lý quản lý quan hệ khách hàng, ví dụ, lý tưởng nhất là có kỹ năng nói và mọi người tuyệt vời.Mặc dù đào tạo trước thường không cần thiết mdash;Nhiều công ty BPO cung cấp các chương trình đào tạo toàn diện cho nhân viên mới mdash ;, nó làm tăng tỷ lệ cược cá nhân được thuê.Các hệ thống BPO thường có nhu cầu cao trong lĩnh vực kinh doanh, giúp người nộp đơn dễ dàng tìm thấy cơ hội việc làm cả ngoại tuyến và trực tuyến. Để trở thành một đại lý BPO, một cá nhân nên xác định vị trí nào có thể phù hợp nhất với kỹ năng của anh tabộ.Các quy trình kinh doanh thường được thuê ngoài bao gồm quản lý quan hệ khách hàng, sao chép âm thanh và tổ chức tệp.Các công việc khả thi khác bao gồm gọi bán hàng và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.Trong hầu hết các trường hợp, ít nhất ứng viên nên làm quen với các chương trình máy tính văn phòng chung như trình xử lý văn bản và người tạo bảng tính.

Một người muốn trở thành một tác nhân BPO chuyên về phiên âm âm thanh, ví dụ, nên có tốc độ đánh máy và chính xác tuyệt vời, vìcũng như khả năng nhận biết các thuật ngữ kỹ thuật khi nói.Kinh nghiệm trước đây trong một lĩnh vực cụ thể có thể cải thiện đáng kể hiệu suất;Một sinh viên tốt nghiệp của một khóa học sinh học đại học, chẳng hạn, sẽ có một thời gian dễ dàng phiên âm hồ sơ y tế hơn một người không có trình độ học vấn tương tự.Theo cách tương tự, một cá nhân muốn trở thành một đại lý BPO trong cuộc gọi bán hàng sẽ hoạt động tốt hơn nếu anh ta có kiến thức về các nguyên tắc bán hàng, cũng như sở hữu các kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân tốt.Tuy nhiên, một đại lý tham gia hỗ trợ kỹ thuật nên có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm của công ty.Các nhà cung cấp này thường cung cấp một thời gian đào tạo BPO ngắn gọn cho nhân viên mới, làm cho quá trình tuyển dụng cực kỳ nhanh chóng.Tuy nhiên, ứng viên cần lưu ý rằng chi phí đào tạo có thể được khấu trừ từ mức lương vài tháng đầu tiên. Các cơ hội định vị để trở thành một đại lý BPO là tương đối dễ dàng, với nhu cầu cao và ngày càng tăng đối với các nhà cung cấp BPO chất lượng.Tuy nhiên, do tính chất cắt giảm chi phí của các chiến lược BPO, các cá nhân từ các quốc gia kém phát triển có cơ hội tìm thấy các vị trí mở cao hơn so với những người từ các khu vực phát triển tốt hơn;Nhiều công ty nắm giữ các hệ thống BPO của họ ở các nước thế giới thứ ba để tận dụng chi phí hoạt động và lao động thấp hơn.Một cá nhân từ một quốc gia phát triển tốt hơn vẫn có thể tìm thấy cơ hội để trở thành một đại lý BPO bằng cách đăng ký các vị trí trực tuyến.Những công việc này thường được đăng trên các diễn đàn và rao vặt trực tuyến, và có xu hướng có nhu cầu cực kỳ cao.