Τι κάνει ο αναλυτής υποστήριξης εφαρμογών;

Ο αναλυτής υποστήριξης εφαρμογών διαχειρίζεται τα συστήματα λογισμικού μιας εταιρείας και μπορεί να παρέχει εσωτερική και εξωτερική τεχνική υποστήριξη.Αυτός ή αυτή είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση, την αναβάθμιση και τη διατήρηση προγραμμάτων και επίσης συνεργάζεται με βάσεις δεδομένων, λειτουργικά συστήματα και δικτύωση.Η εργασία περιλαμβάνει πολλές εργασίες αντιμετώπισης προβλημάτων και διαμόρφωσης, αλλά μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την παροχή κατάρτισης σε άλλο τεχνικό προσωπικό, βοηθώντας τις επιχειρήσεις με την επιλογή των κατάλληλων συστημάτων και την εύρεση και την εφαρμογή λύσεων ασφαλείας.Υποστήριξη για όλες τις εφαρμογές που χρησιμοποιεί μια εταιρεία.Εκτός από τη βοήθεια των εσωτερικών χρηστών με ζητήματα εφαρμογών, ο αναλυτής μπορεί επίσης να παρέχει υποστήριξη στους ξένους, ειδικά εάν η εταιρεία κάνει το ίδιο το λογισμικό.Άλλες κοινές εργασίες τεχνικής υποστήριξης περιλαμβάνουν την ανάλυση αρχείων καταγραφής σφαλμάτων για πιθανά προβλήματα, την τεκμηρίωση των διαδικασιών που χρησιμοποιούνται για τον καθορισμό των προβλημάτων και τη διατήρηση ενός αρχείου όλων των αναβαθμίσεων και διορθώσεων που έχει εφαρμόσει ο αναλυτής. Η διατήρηση του λογισμικού είναι μια άλλη σημαντική ευθύνη ενός αναλυτή υποστήριξης εφαρμογών και έναςΣυνήθως δημιουργεί σχέδιο συντήρησης.Παρόλο που ο αναλυτής μπορεί να εφαρμόσει αναβαθμίσεις, μπαλώματα και πακέτα υπηρεσιών για να διορθώσει τεκμηριωμένα ζητήματα, χρησιμοποιεί επίσης αυτά τα εργαλεία για την πρόληψη μελλοντικών προβλημάτων.Οι αναλυτές μπορούν να επιλέξουν να δοκιμάσουν αναβαθμίσεις πριν τις εφαρμόσουν σε όλα τα συστήματα της εταιρείας ή μπορούν να εφαρμόσουν τα μπαλώματα ή τις αναβαθμίσεις σε συγκεκριμένα συστήματα που αντιμετώπισαν προβλήματα στο παρελθόν.Οι αναλυτές υποστήριξης εφαρμογών διαμορφώνουν επίσης το λογισμικό για να παρέχουν την καλύτερη εμπειρία χρήστη, να κάνουν κάποιους προγραμματισμούς και να γράψουν σενάρια που αυτοματοποιούν τις εργασίες εγκατάστασης και διαμόρφωσης.και λειτουργικά συστήματα.Πολλές εφαρμογές λειτουργούν με βάσεις δεδομένων και εκτελούνται σε λειτουργικά συστήματα διακομιστή, οπότε ο αναλυτής θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει αυτά.Μπορούν επίσης να επιδιορθώσουν το υλικό του συστήματος, να διορθώσουν προβλήματα οδηγών και να λύσουν κοινά προβλήματα δικτύου.Η ασφάλεια είναι επίσης μια κοινή ανησυχία για τους αναλυτές υποστήριξης εφαρμογών και θα πρέπει να είναι σε θέση να εξασφαλίσουν τόσο τα συστήματα υπολογιστών όσο και το λογισμικό που χρησιμοποιεί η εταιρεία.

Το ευρύ φάσμα των καθηκόντων για έναν αναλυτή υποστήριξης εφαρμογών περιλαμβάνει επίσης την κατάρτιση νέων υπαλλήλων, βοηθώντας με το Complexζητήματα και παροχή συμβουλών στις επιχειρήσεις.Ο αναλυτής υποστήριξης εφαρμογών μπορεί να ενεργήσει ως μέντορας σε άλλους υπαλλήλους τεχνικής υποστήριξης και συνήθως παρέχει επίσης υποστήριξη για σύνθετα προβλήματα που το γραφείο βοήθειας δεν μπορεί να λύσει.Είναι σύνηθες για τους αναλυτές υποστήριξης εφαρμογών να παρέχουν τεχνικές λύσεις σε επιχειρηματικά προβλήματα, και ορισμένοι μπορεί τελικά να γίνουν τεχνικοί σύμβουλοι.