Apa yang dilakukan analis dukungan aplikasi?

Analis Dukungan Aplikasi mengelola sistem perangkat lunak perusahaan dan dapat memberikan dukungan teknis internal dan eksternal.Ia bertanggung jawab untuk menginstal, meningkatkan dan memelihara program dan juga bekerja dengan basis data, sistem operasi, dan jaringan.Pekerjaan itu melibatkan banyak tugas pemecahan masalah dan konfigurasi, tetapi juga dapat melibatkan penyediaan pelatihan kepada personel teknis lainnya, membantu bisnis dengan memilih sistem yang tepat dan menemukan dan menerapkan solusi keamanan.

Sebagian besar dari pekerjaan analis dukungan aplikasi melibatkan penyediaan teknisDukungan untuk semua aplikasi yang digunakan perusahaan.Selain membantu pengguna internal dengan masalah aplikasi, analis juga dapat memberikan dukungan kepada orang luar, terutama jika perusahaan membuat perangkat lunak itu sendiri.Tugas dukungan teknis umum lainnya termasuk menganalisis log kesalahan untuk masalah potensial, mendokumentasikan prosedur yang digunakan untuk memperbaiki masalah dan memelihara catatan semua peningkatan dan memperbaiki analis telah diterapkan.

Memelihara perangkat lunak adalah tanggung jawab penting lainnya dari analis dukungan aplikasi, dan satubiasanya membuat rencana pemeliharaan.Meskipun analis dapat menerapkan peningkatan, tambalan, dan paket layanan untuk memperbaiki masalah yang terdokumentasi, ia juga menggunakan alat -alat ini untuk mencegah masalah di masa depan.Analis dapat memilih untuk menguji peningkatan sebelum menerapkannya ke semua sistem di perusahaan, atau mereka dapat menerapkan tambalan atau peningkatan ke sistem tertentu yang mengalami masalah di masa lalu.Analis dukungan aplikasi juga mengkonfigurasi perangkat lunak untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik, melakukan beberapa skrip pemrograman dan menulis yang mengotomatiskan tugas instalasi dan konfigurasi.

analis dukungan aplikasi juga menangani masalah yang tidak secara langsung terkait dengan perangkat lunak, termasuk manajemen basis data, perangkat keras, keamanandan sistem operasi.Banyak aplikasi berfungsi dengan basis data dan berjalan pada sistem operasi server, sehingga analis juga harus dapat memecahkan masalah ini.Mereka juga dapat memperbaiki perangkat keras sistem, memperbaiki masalah driver dan menyelesaikan masalah jaringan umum.Keamanan juga merupakan masalah umum bagi analis dukungan aplikasi, dan mereka harus dapat mengamankan sistem komputer dan perangkat lunak yang digunakan perusahaan.

Berbagai tugas untuk analis dukungan aplikasi juga mencakup pelatihan karyawan baru, membantu dengan kompleksmasalah dan memberikan saran kepada bisnis.Analis Dukungan Aplikasi dapat bertindak sebagai mentor untuk karyawan dukungan teknis lainnya dan biasanya juga memberikan dukungan untuk masalah kompleks yang tidak dapat dipecahkan oleh meja bantuan.Umumnya analis dukungan aplikasi untuk memberikan solusi teknis untuk masalah bisnis, dan beberapa pada akhirnya dapat menjadi konsultan teknis.